Бизнес-процессы и оргструктура / Типовые процессы и процессные модели

« Назад   ||    Скачать / Открыть в формате Microsoft Word

13-процессная модель разработана Американским центром производительности и качества (American Productivity&Quality Center). Эта модель включает процессы, приведенные на рисунке 1.

Рисунок 1. Процессы верхнего уровня 13-процессной модели

Выходы/результаты и перечень подпроцессов, входящих в состав процессов 13-процессной модели приведены в следующих разделах:

Основные процессы

	1. Изучение рынков и потребителей
	2. Разработка видения и стратегии
	3. Разработка продуктов и услуг
	4. Маркетинг и продажи
	5. Производство и поставка продуктов и услуг (производственные компании)
	6. Производство и поставка продуктов и услуг (сервисные компании)
	7. Выставление потребителям платежных требований и сервис

Вспомогательные процессы

	8. Профессиональное и карьерное развитие кадров и управление кадрами
	9. Управление информационными ресурсами и технологиями
	10. Управление финансовыми и материальными ресурсами
	11. Исполнение программы управления охраной внешней среды
	12. Управление внешними связями
	13. Управление улучшениями и изменениями

« Назад   ||

 Версия для печати

 Версия для презентаций