Информировать на e-mail
« Назад || Скачать / Открыть в формате Microsoft Word
Рисунок 1. Процессы верхнего уровня модели APQC
Перечень процессов модели APQC приведен ниже.
1. Разработка видения и стратегии
1.1. Определять концепцию бизнеса и видение на долгосрочную перспективу
1.1.1. Оценивать внешнее окружение
1.1.1.1. Анализировать и оценивать конкуренцию
1.1.1.2. Выявлять экономические тренды
1.1.1.3. Выявлять политические и правовые факторы
1.1.1.4. Оценивать инновации в области новых технологий
1.1.1.5. Анализировать демографические характеристики
1.1.1.6. Выявлять социальные и культурные изменения
1.1.1.7. Выявлять экологические проблемы
1.1.2. Проводить мониторинг рынка и определять потребности и предпочтения потребителей
1.1.2.1. Проводить качественные/количественные оценки
1.1.2.2. Получать информацию о потребностях потребителей и оценивать ее
1.1.3. Осуществлять внутренний анализ
1.1.3.1. Анализировать показатели деятельности организации
1.1.3.2. Определять направления изменения существующих процессов
1.1.3.3. Анализировать системы и технологии
1.1.3.4. Анализировать финансовое состояние организации
1.1.3.5. Определять ключевые компетенции организации
1.1.4. Устанавливать стратегическое видение
1.1.4.1. Согласовывать интересы собственников на основе стратегического видения
1.1.4.2. Доводить стратегическое видение до собственников
1.2. Развивать стратегию бизнеса
1.2.1. Развивать общую миссию
1.2.1.1. Определять текущее состояние бизнеса
1.2.1.2. Формулировать миссию
1.2.1.3. Обсуждать миссию
1.2.2. Оценивать возможности достижения стратегических целей
1.2.2.1. Определять возможности достижения стратегических целей
1.2.2.2. Анализировать и оценивать влияние каждой возможности
1.2.2.3. Разрабатывать устойчивую стратегию
1.2.2.4. Разрабатывать стратегию поддержки и партнерства на мировом уровне
1.2.2.5. Разрабатывать стратегию минимизации и управления рисками
1.2.2.6. Разрабатывать стратегию бережливого производства / непрерывных улучшений
1.2.3. Выбирать стратегию бизнеса на долгосрочную перспективу
1.2.4. Координировать и упорядочивать функциональные и процессные стратегии
1.2.5. Создавать организационный дизайн (структура, управление, отчетность и др)
1.2.5.1. Оценивать ширину и глубину организационной структуры
1.2.5.2. Осуществлять картирование бизнес-ролей и выполнять анализ создания ценности
1.2.5.3. Совершенствовать схемы процедур выполнения работы для исключения ручного труда
1.2.5.4. Проводить семинары по организационному перепроектированию
1.2.5.5. Проектировать взаимодействия между организационными единицами
1.2.5.6. Совершенствовать схемы распределения ответственности и выполнения работы для ключевых процессов
1.2.5.7. Оценивать возможность внедрения различных альтернатив
1.2.5.8. Изменять организацию
1.2.6. Разрабатывать и устанавливать цели организации
1.2.7. Определять стратегии для бизнес-единицы
1.3. Управлять стратегическими инициативами
1.3.1. Развивать стратегические инициативы
1.3.2. Оценивать стратегические инициативы
1.3.3. Выбирать стратегические инициативы
1.3.4. Устанавливать показатели управления (метрики) на верхнем уровне
2. Разработка продуктов и услуг
2.1. Управлять портфелем продуктов /услуг
2.1.1. Оценивать эффективность существующих продуктов/услуг на фоне рыночных возможностей
2.1.2. Определять требования по развитию продуктов /услуг
2.1.2.1. Выявлять возможные улучшения существующих продуктов/услуг
2.1.2.2. Выявлять потенциально новые продукты/услуги
2.1.3. Выполнять исследования новых направлений
2.1.3.1. Выявлять новые технологии
2.1.3.2. Развивать новые технологии
2.1.3.3. Оценивать возможность интеграции новых передовых технологий в концепции продуктов/услуг
2.1.4. Подтверждать соответствие концепций продуктов/услуг стратегии бизнеса
2.1.4.1. Планировать и совершенствовать цели в области цены и качества
2.1.4.2. Ранжировать и выбирать концепции новых продуктов/услуг
2.1.4.3. Устанавливать цели по срокам развития
2.1.4.4. Планировать изменения в предложении продуктов/услуг
2.1.5. Управлять жизненным циклом продуктов/услуг
2.1.5.1. Вводить новые продукты/услуги
2.1.5.2. Избавляться от устаревшей продукции/услуг
2.1.5.3. Определять и совершенствовать показатели эффективности
2.1.6. Управлять информацией по продуктам/услугам
2.2. Развивать продукты/услуги
2.2.1. Проектировать, создавать и оценивать продукты/услуги
2.2.1.1. Выделять ресурсы для проекта создания продукта/услуги
2.2.1.2. Подготавливать возможности на уровне бизнеса и осуществлять техническое обеспечение
2.2.1.3. Разрабатывать проектную документацию по продуктам и услугам
2.2.1.4. Управлять проектной документацией
2.2.1.5. Проверять выполнение обязательных и рекомендательных внешних требований (законов, правил, стандартов)
2.2.1.6. Разрабатывать прототипы
2.2.1.7. Устранять проблемы качества и надежности
2.2.1.8. Выполнять внутреннее тестирование продуктов/услуг и оценивать их пригодность
2.2.1.9. Определять показатели эффективности проектирования и разработки
2.2.1.10. Налаживать сотрудничество при проектировании с поставщиками и производителями
2.2.2. Тестировать рынок для вывода новых или переработанных продуктов/услуг
2.2.2.1. Подготавливать подробный анализ рынка
2.2.2.2. Проводить опросы и интервьюировать потребителей
2.2.2.3. Определять окончательные характеристики продуктов/услуг и условия их применения
2.2.2.4. Завершать оформление технических требований
2.2.2.5. Определять требования к изменениям процессов поставки и производства
2.2.3. Осуществлять подготовку к производству
2.2.3.1. Разрабатывать и тестировать процессы производства и поставки продуктов и/или услуг
2.2.3.2. Проектировать и обеспечивать поставку необходимых материалов и оборудования
2.2.3.3. Внедрять и валидировать методологию или процесс производства
3. Маркетинг и продажа продуктов и услуг
3.1. Анализировать возможности рынка и потребителей
3.1.1. Выполнять анализ информации о рынке и потребителях
3.1.1.1. Проводить исследования рынка и потребителей
3.1.1.2. Выявлять сегменты рынка
3.1.1.3. Анализировать рыночные и отраслевые тренды
3.1.1.4. Анализировать конкурирующие организации, конкурирующие/замещающие продукты
3.1.1.5. Оценивать существующие продукты/бренды
3.1.1.6. Оценивать внутренние и внешние условия бизнеса
3.1.2. Оценивать и приоритезировать рыночные возможности
3.1.2.1. Количественно оценивать рыночные возможности
3.1.2.2. Определять целевые сегменты
3.1.2.3. Приоритезировать рыночные возможности в соответствии с потенциальными возможностями и общей стратегией
3.1.2.4. Валидировать возможности
3.2. Развивать рыночную стратегию
3.2.1. Определять предложение по цене и ценности для потребителя
3.2.1.1. Определять цену и позиционирование
3.2.1.2. Разрабатывать предложение ценности, включая позиционирование бренда для целевых сегментов
3.2.1.3. Проверять соответствие предложения ценности целевым сегментам
3.2.1.4. Разрабатывать новую систему продвижения бренда
3.2.2. Согласовывать стратегию ценообразования с предложением ценности
3.2.2.1. Устанавливать нормативы при ценообразовании продуктов/услуг
3.2.2.2. Утверждать стратегии/политику ценообразования
3.2.3. Определять стратегию по каналам сбыта и управлять ею
3.2.3.1. Оценивать параметры каналов сбыта и партнеров
3.2.3.2. Определять каналы сбыта в соответствии с целевыми сегментами
3.2.3.3. Выбирать каналы сбыта для целевых сегментов
3.3. Развивать стратегию продаж
3.3.1. Разрабатывать прогноз продаж
3.3.1.1. Собирать информацию по существующим и прошлым заказам
3.3.1.2. Анализировать тренды и структуру продаж
3.3.1.3. Формировать прогноз продаж
3.3.1.4. Анализировать прошедшие и планируемые мероприятия по продвижению и события
3.3.2. Развивать связи между торговыми партнерами/альянсами
3.3.2.1. Выявлять возможности вступления в альянсы
3.3.2.2. Разрабатывать программы по вступлению в альянсы и методы выбора и управления взаимосвязями
3.3.2.3. Выбирать альянсы
3.3.2.4. Развивать стратегии управления партнерами/альянсами
3.3.2.5. Устанавливать цели управления партнерами/альянсами
3.3.3. Устанавливать общие бюджеты продаж
3.3.3.1. Рассчитывать доход с продукта
3.3.3.2. Определять переменные затраты
3.3.3.3. Определять накладные расходы и постоянные затраты
3.3.3.4. Рассчитывать чистую прибыль
3.3.3.5. Создавать бюджет
3.3.4. Устанавливать цели и показатели для продаж
3.3.5. Устанавливать показатели оценки потребителей
3.4. Разрабатывать маркетинговые планы и управлять ими
3.4.1. Устанавливать цели, показатели и целевые значения показателей для продуктов в разрезе каналов сбыта / сегментов
3.4.2. Устанавливать маркетинговые бюджеты
3.4.2.1. Подтверждать соответствие плана маркетинга бизнес-стратегии
3.4.2.2. Определять затраты на маркетинг
3.4.2.3. Определять маркетинговый бюджет
3.4.3. Развивать и управлять рекламой через СМИ
3.4.3.1. Определять цели в области СМИ
3.4.3.2. Разрабатывать рекламные сообщения
3.4.3.3. Определять целевую аудиторию
3.4.3.4. Привлекать подрядчика в области СМИ
3.4.3.5. Развивать и осуществлять рекламную деятельность
3.4.3.6. Развивать и осуществлять другие маркетинговые кампании/программы
3.4.3.7. Оценивать эффективность маркетингового плана для бренда/продукта
3.4.4. Развивать систему ценообразования и управлять ею
3.4.4.1. Определять систему ценообразования на основе прогноза продаж в натуральном и стоимостном выражении
3.4.4.2. Осуществлять планирование цен
3.4.4.3. Оценивать эффективность системы ценообразования
3.4.4.4. Совершенствовать систему ценообразования по мере необходимости
3.4.5. Развивать деятельность по стимулированию продаж и управлять ею
3.4.5.1. Определять концепции стимулирования продаж
3.4.5.2. Разрабатывать план стимулирования продаж и тестировать его
3.4.5.3. Осуществлять деятельность по стимулированию продаж
3.4.5.4. Оценивать показатели эффективности деятельности по стимулированию продаж
3.4.5.5. Совершенствовать показатели эффективности деятельности по стимулированию продаж
3.4.5.6. Использовать накопленный опыт для будущей/планируемой деятельности по стимулированию потребителей
3.4.6. Отслеживать показатели управления потребителем
3.4.6.1. Определять значения лояльности потребителей и длительность деловых связей
3.4.6.2. Анализировать тенденцию изменения выручки по потребителям
3.4.6.3. Анализировать коэффициенты притока/оттока потребителей
3.4.6.4. Анализировать показатели оценки потребителей
3.4.6.5. Пересматривать стратегии, цели и планы показателей по потребителям
3.4.7. Развивать и управлять стратегией в области упаковки
3.4.7.1. Планировать стратегию в области упаковки
3.4.7.2. Тестировать возможности в области упаковки
3.4.7.3. Осуществлять стратегию в области упаковки
3.4.7.4. Совершенствовать упаковку
3.5. Разрабатывать планы по продажам и управлять ими
3.5.1. Создавать лидеров
3.5.1.1. Выявлять потенциальных потребителей
3.5.1.2. Выявлять лидеров
3.5.2. Управлять потребителями и состоянием расчетов
3.5.2.1. Разрабатывать план по продажам и состоянию расчетов
3.5.2.2. Управлять взаимоотношениями с потребителями
3.5.3. Управлять продажами
3.5.3.1. Осуществлять коммуникации по продажам
3.5.3.2. Осуществлять предпродажную деятельность
3.5.3.3. Закрывать сделки
3.5.3.4. Учитывать результаты процесса продаж
3.5.4. Управлять заказами
3.5.4.1. Принимать и проверять заказы на поставку
3.5.4.2. Собирать и хранить информацию по взаиморасчетам с потребителями
3.5.4.3. Определять годность продукта
3.5.4.4. Определять процесс исполнения заказа
3.5.4.5. Вводить заказы в систему и выявлять/осуществлять деятельность по перекрестным продажам/перепродажам
3.5.4.6. Обрабатывать невыполненные и обновленные заказы
3.5.4.7. Обрабатывать запросы по заказу, включая транзакции после выполнения заказа
3.5.5. Управлять менеджерами по продажам
3.5.5.1. Определять расстановку кадров
3.5.5.2. Устанавливать план стимулирования менеджеров по продажам
3.5.6. Управлять торговыми партнерами/альянсами
3.5.6.1. Проводить тренинги по продажам и продуктам для торговых партнеров/альянсов
3.5.6.2. Развивать прогноз сбыта за счет партнеров/альянсов
3.5.6.3. Договариваться с партнерами/альянсами о комиссионных вознаграждениях
3.5.6.4. Оценивать итоги партнерства / альянсов
4. Предоставление продуктов и услуг
4.1. Планировать и приобретать необходимые ресурсы (планирование цепочки поставок)
4.1.1. Развивать производственную стратегию и стратегию обеспечения материальными ресурсами
4.1.1.1. Определять производственные цели
4.1.1.2. Определять политику в области трудовых и материальных ресурсов
4.1.1.3. Определять политики в области аутсорсинга
4.1.1.4. Определять политику в области капитальных вложений в производство
4.1.1.5. Определять производственные мощности
4.1.1.6. Определять ограничения в области организации производства и поставок
4.1.1.7. Определять производственный процесс
4.1.1.8. Определять размещение производственного оборудования и инфраструктуры
4.1.2. Управлять спросом на продукты/услуги
4.1.2.1. Разрабатывать прогнозы по основным направлениям
4.1.2.2. Сотрудничать с потребителями
4.1.2.3. Разрабатывать согласованный общий прогноз
4.1.2.4. Определять возможности поставки
4.1.2.5. Проводить мониторинг деятельности с учетом прогноза и пересматривать его
4.1.2.6. Оценивать и пересматривать метод прогнозирования
4.1.2.7. Измерять точность прогноза
4.1.3. Разрабатывать план потребности в материальных ресурсах
4.1.3.1. Создавать план производства без учета запасов материалов
4.1.3.2. Сотрудничать с поставщиками и заключать договоры с производителями
4.1.3.3. Выявлять наиболее важные материалы и мощности поставщиков по их поставке
4.1.3.4. Проводить мониторинг спецификаций на материалы
4.1.3.5. Разрабатывать план производства с учетом запасов и поставок
4.1.3.6. Определять производственный баланс
4.1.4. Создавать и управлять графиком производства
4.1.4.1. Разрабатывать план на уровне участка (подразделения)
4.1.4.2. Управлять запасами незавершенного производства
4.1.4.3. Сотрудничать с поставщиками
4.1.4.4. Разрабатывать и исполнять график работы участка (подразделения)
4.1.5. Планировать требования по дистрибуции
4.1.5.1. Определять возможности поставки
4.1.5.2. Хранить первичную информацию
4.1.5.3. Определять требования к складу готовой продукции в пункте назначения
4.1.5.4. Рассчитывать (определять) требования в пункте назначения
4.1.5.5. Рассчитывать консолидацию товаров при отгрузке
4.1.5.6. Управлять совместным планированием возобновления запасов
4.1.5.7. Управлять требованиями для партнеров
4.1.5.8. Рассчитывать план отправки товаров в место назначения
4.1.5.9. Управлять получением плана отправки
4.1.5.10. Рассчитывать планы по разгрузке/погрузке в месте назначения
4.1.5.11. Управлять планом разгрузки/погрузки для партнеров
4.1.5.12. Управлять затратами на поставку
4.1.5.13. Управлять использованием производственных мощностей
4.1.6. Устанавливать ограничения при планировании дистрибуции
4.1.6.1. Устанавливать ограничения по структуре центра дистрибуции
4.1.6.2. Устанавливать ограничения по управлению запасами
4.1.6.3. Устанавливать ограничения по транспортировке
4.1.7. Пересматривать политики в области дистрибуции
4.1.7.1. Пересматривать сеть дистрибуции
4.1.7.2. Устанавливать важнейшие связи
4.1.7.3. Устанавливать политики в области гибкого развертывания
4.1.8. Оценивать эффективность планирования дистрибуции
4.1.8.1. Устанавливать подходящие показатели (метрики) эффективности
4.1.8.2. Устанавливать периодичность мониторинга
4.1.8.3. Рассчитывать показатели эффективности
4.1.8.4. Выявлять тренды изменения эффективности
4.1.8.5. Анализировать отставания по эффективности на основе бенчмаркинга
4.1.8.6. Составлять необходимые отчеты
4.1.8.7. Разрабатывать план по улучшению эффективности
4.1.9. Разрабатывать стандарты и процедуры в области качества
4.1.9.1. Устанавливать цели в области качества
4.1.9.2. Разрабатывать процедуры контроля стандартов
4.1.9.3. Распространять спецификации в области качества
4.2. Обеспечивать материальными ресурсами и услугами
4.2.1. Развивать стратегии снабжения
4.2.1.1. Разрабатывать план снабжения
4.2.1.2. Выявлять требования по закупкам
4.2.1.3. Развивать стратегию управления запасами
4.2.1.4. Приводить в соответствие потребности и возможности по поставкам
4.2.1.5. Анализировать структуру расходов компании
4.2.1.6. Искать возможности повышения эффективности и ценности
4.2.1.7. Сотрудничать с поставщиками для выявления возможностей поставок
4.2.2. Отбирать поставщиков и заключать/поддерживать договорные отношения
4.2.2.1. Отбирать поставщиков
4.2.2.2. Сертифицировать и валидировать поставщиков
4.2.2.3. Вести переговоры по заключению договоров
4.2.2.4. Управлять договорами
4.2.3. Заказывать материалы и услуги
4.2.3.1. Обрабатывать/пересматривать заявки
4.2.3.2. Акцептовать заявки
4.2.3.3. Запрашивать/отслеживать квоты поставщиков
4.2.3.4. Создавать/распределять заказы на поставку
4.2.3.5. Обрабатывать заказы и удовлетворять запросы
4.2.3.6. Учитывать приход товара
4.2.3.7. Обрабатывать/изучать исключительные ситуации
4.2.4. Оценивать и развивать поставщиков
4.2.4.1. Проводить мониторинг информации о поставщике и управлять ею
4.2.4.2. Обрабатывать/анализировать информацию об эффективности снабжения и деятельности поставщика
4.2.4.3. Поддерживать процессы производства и хранения
4.2.4.4. Осуществлять мониторинг качества поставленных продуктов
4.3. Создавать/производить/поставлять продукт
4.3.1. Составлять календарный график производства
4.3.1.1. Разрабатывать план по объему производства
4.3.1.2. Разрабатывать подробный календарный график
4.3.1.3. Составлять график заказов на продукцию и определять партии
4.3.1.4. Выпускать график заказов и производства партий
4.3.2. Производить продукт
4.3.2.1. Управлять запасами сырья
4.3.2.2. Исполнять детальный график производства на линиях
4.3.2.3. Переделывать дефектные изделия
4.3.2.4. Оценивать эффективность производства
4.3.3. Планировать график и осуществлять обслуживание оборудования
4.3.3.1. Определять процесс планового технического обслуживания
4.3.3.2. Определять процесс внепланового обслуживания оборудования
4.3.3.3. Осуществлять техническое обслуживание и ремонт
4.3.3.4. Калибровать контрольно-измерительное оборудование
4.3.3.5. Отчитываться о результатах технического обслуживания
4.3.4. Осуществлять контроль качества
4.3.4.1. Осуществлять контроль с помощью стандартной процедуры
4.3.4.2. Записывать (фиксировать) результаты контроля
4.3.5. Обеспечивать производственный учет и отслеживаемость серий
4.3.5.1. Устанавливать систему нумерации серий
4.3.5.2. Определять возможность использования серий
4.4. Предоставлять услуги потребителю
4.4.1. Обеспечивать особые требования для отдельных потребителей
4.4.1.1. Обрабатывать требования потребителей
4.4.1.2. Создавать профиль пользователя
4.4.1.3. Формировать заказ на выполнение услуг
4.4.2. Выявлять и планировать ресурсы, необходимые для обеспечения выполнения требований по сервису
4.4.2.1. Создавать план потребности и график по использованию ресурсов
4.4.2.2. Создавать график исполнения заказов на услугу
4.4.2.3. Разрабатывать заказ на выполнение услуги
4.4.3. Оказывать услуги особым заказчикам
4.4.3.1. Организовывать график выполнения ежедневных заказов на услугу
4.4.3.2. Доставлять ресурсы
4.4.3.3. Управлять результатом оказания услуги
4.4.4. Комплексно валидировать услугу на стадии завершения
4.4.5. Гарантировать качество услуг
4.4.5.1. Выявлять завершенные заказы для получения обратной связи
4.4.5.2. Выявлять незавершенные заказы и некачественно оказанные услуги
4.4.5.3. Получать обратную связь от заказчиков по предоставленным услугам
4.4.5.4. Обрабатывать отклики заказчика на предоставленные услуги
4.5. Управлять логистикой и складским хранением
4.5.1. Определять стратегию в области логистики
4.5.1.1. Переводить требования по оказанию услуг потребителю в требования по логистике
4.5.1.2. Проектировать логистическую сеть
4.5.1.3. Уведомлять о потребностях в привлечении сторонних ресурсов
4.5.1.4. Развивать и поддерживать политику оказания услуг
4.5.1.5. Оптимизировать графики и затраты на транспортировку
4.5.1.6. Определять ключевые показатели эффективности
4.5.2. Планировать поток поступающих материалов
4.5.2.1. Планировать приемку поступающих материалов
4.5.2.2. Управлять потоком поступающих материалов
4.5.2.3. Проводить мониторинг эффективности поставок материалов
4.5.3. Осуществлять складские операции
4.5.3.1. Отслеживать операции по хранению
4.5.3.2. Получать, проверять и хранить данные о поставках материалов
4.5.3.3. Отслеживать наличие продукта
4.5.3.4. Отбирать, упаковывать и отгружать продукт для доставки
4.5.3.5. Отслеживать соблюдение стандартов при хранении
4.5.3.6. Отслеживать эффективность хранения и отгрузки, выполняемых другими компаниями
4.5.3.7. Управлять запасами готовой продукции
4.5.4. Производить транспортировку отгружаемых материалов
4.5.4.1. Планировать, транспортировать и доставлять отгружаемый продукт
4.5.4.2. Отслеживать эффективность перевозчиков
4.5.4.3. Управлять транспортным парком
4.5.4.4. Обрабатывать и аудировать счета и документацию перевозчиков
4.5.5. Управлять возвратами; управлять логистикой по возвратам
4.5.5.1. Разрешать возвраты и обрабатывать возвращенный товар
4.5.5.2. Осуществлять логистику по возвратам
4.5.5.3. Осуществлять деятельность по утилизации
4.5.5.4. Осуществлять и управлять претензионной работой
4.5.5.5. Управлять ремонтом/восстановлением и возвратом потребителям / на склад
5. Управление клиентским сервисом
5.1. Развивать стратегию заботы о потребителях / обслуживания потребителей
5.1.1. Развивать сегментацию/приоритезацию обслуживания потребителей (например, ценовые сегменты)
5.1.1.1. Проводить анализ существующих потребителей
5.1.1.2. Анализировать обратную связь с целью выяснения нужд потребителей
5.1.2. Определять принципы и процедуры обслуживания потребителей
5.1.3. Устанавливать уровни обслуживания для потребителей
5.2. Планировать деятельность по обслуживанию потребителей и управлять ею
5.2.1. Планировать деятельность обслуживающего персонала и управлять им
5.2.1.1. Прогнозировать количество контактов при обслуживании потребителей
5.2.1.2. Составлять график работы обслуживающего персонала
5.2.1.3. Отслеживать привлечение обслуживающего персонала
5.2.1.4. Проводить мониторинг и оценивать качество взаимодействия с потребителями вместе с представителями по обслуживанию
5.2.2. Управлять требованиями/запросами в области обслуживания потребителей
5.2.2.1. Получать требования/запросы потребителей
5.2.2.2. Распределять требования/запросы потребителей
5.2.2.3. Отвечать на требования/запросы потребителей
5.2.3. Управлять жалобами потребителей
5.2.3.1. Получать жалобы потребителей
5.2.3.2. Распределять жалобы потребителей
5.2.3.3. Реагировать на жалобы (принимать решения по жалобам) потребителей
5.2.3.4. Отвечать на жалобы потребителей
5.3. Измерять и оценивать деятельность по обслуживанию потребителей
5.3.1. Измерять удовлетворенность потребителей путем обработки их требований/запросов
5.3.1.1. Собирать и получать послепродажные отклики потребителей на продукты и услуги
5.3.1.2. Получать послепродажные отклики потребителей на эффективность рекламы
5.3.1.3. Анализировать информацию по удовлетворенности продуктами и услугами и выявлять возможности улучшений
5.3.1.4. Предоставлять отклики потребителей на продукты/услуги руководству по производству продукта
5.3.2. Измерять удовлетворенность потребителей путем обработки и разрешения их жалоб
5.3.2.1. Получать отклики потребителей на обработку и разрешение их жалоб
5.3.2.2. Анализировать информацию по жалобам потребителей и выявлять возможности улучшений
5.3.3. Измерять удовлетворенность потребителей продуктами/услугами
5.3.3.1. Собирать и получать послепродажные отклики потребителей на продукты/услуги
5.3.3.2. Получать послепродажные отклики потребителей на эффективность рекламы
5.3.3.3. Анализировать информацию по удовлетворенности продуктами/услугами и выявлять возможности улучшений
5.3.3.4. Предоставлять отклики потребителей на продукты/услуги руководству по производству продукта
6. Управление человеческими ресурсами
6.1. Развивать HR-планирование, политики и стратегии и управлять ими
6.1.1. Развивать HR-стратегию
6.1.1.1. Выявлять стратегические потребности в области HR
6.1.1.2. Определять бизнес-роли и ответственность персонала
6.1.1.3. Устанавливать затраты на персонал
6.1.1.4. Устанавливать показатели оценки персонала
6.1.1.5. Информировать персонал об HR-стратегии
6.1.2. Разрабатывать и реализовывать планы в области HR
6.1.2.1. Собирать квалификационные требования в соответствии с корпоративной стратегией и рыночной средой
6.1.2.2. Планировать требования по обеспечению персоналом подразделений/компании в целом
6.1.2.3. Развивать систему оплаты труда
6.1.2.4. Развивать план по наставничеству
6.1.2.5. Развивать план диверсификации персонала
6.1.2.6. Развивать другие программы в области HR
6.1.2.7. Развивать HR-политики
6.1.2.8. Управлять HR-политиками
6.1.2.9. Планировать льготы для персонала
6.1.2.10. Развивать стратегию для HR-систем/технологий/программного обеспечения
6.1.2.11. Развивать модели HR-стратегии
6.1.3. Осуществлять мониторинг и корректировать планы
6.1.3.1. Измерять достижение целей
6.1.3.2. Измерять вклад в стратегию бизнеса
6.1.3.3. Уведомлять собственников о корректировках планов
6.1.3.4. Определять добавленную ценность от управления HR
6.1.3.5. Анализировать и пересматривать HR-планы
6.2. Искать, принимать и отбирать сотрудников
6.2.1. Создавать и развивать требования к сотрудникам
6.2.1.1. Согласовывать штатное расписание с планом по численности сотрудников и стратегиями бизнес-единицы / потребностями в ресурсах
6.2.1.2. Развивать и открывать новые вакансии
6.2.1.3. Совершенствовать должностные инструкции
6.2.1.4. Размещать вакансии
6.2.1.5. Управлять размещением вакансий на внутреннем/внешнем сайте
6.2.1.6. Менять/обновлять вакансии
6.2.1.7. Уведомлять об изменениях по вакансиям руководителя по HR
6.2.1.8. Управлять сроком размещения вакансии
6.2.2. Искать/принимать кандидатов
6.2.2.1. Определять методы поиска
6.2.2.2. Осуществлять деятельность / проводить мероприятия по поиску
6.2.2.3. Управлять контрагентами, осуществляющими поиск
6.2.3. Проводить встречи и отбирать кандидатов
6.2.3.1. Выявлять и применять инструменты отбора кандидатов
6.2.3.2. Интервьюировать кандидатов
6.2.3.3. Тестировать кандидатов
6.2.3.4. Выбирать и отклонять кандидатов
6.2.4. Управлять проверкой соответствия кандидатов перед назначением на должность
6.2.4.1. Подбирать информацию о кандидате
6.2.4.2. Осуществлять предварительную проверку перед наймом
6.2.4.3. Рекомендовать / не рекомендовать кандидата
6.2.5. Управлять новым/повторным наймом
6.2.5.1. Разрабатывать и делать предложение о сотрудничестве
6.2.5.2. Вести переговоры на основе предложения
6.2.5.3. Принимать кандидата
6.2.6. Отслеживать кандидатов
6.2.6.1. Создавать учетную карточку претендента
6.2.6.2. Управлять/отслеживать информацию о претенденте
6.2.6.3. Архивировать и хранить учетные карточки претендентов, не принятых на работу
6.3. Развивать и консультировать сотрудников
6.3.1. Управлять ориентированием сотрудников
6.3.1.1. Создавать/поддерживать программы адаптации для новых сотрудников
6.3.1.2. Представлять новых сотрудников руководителям
6.3.1.3. Вводить в курс дела
6.3.1.4. Оценивать эффективность системы адаптации сотрудников
6.3.2. Управлять эффективностью персонала
6.3.2.1. Определять цели по эффективности
6.3.2.2. Анализировать, оценивать и управлять эффективностью персонала
6.3.2.3. Оценивать и корректировать программу по повышению эффективности
6.3.3. Управлять коммуникациями с персоналом
6.3.3.1. Управлять охраной здоровья и охраной труда
6.3.3.2. Управлять трудовыми отношениями
6.3.3.3. Управлять заключением коллективного трудового договора
6.3.3.4. Управлять деятельность в области трудовых союзов
6.3.4. Управлять развитием сотрудников
6.3.4.1. Развивать планы по управлению компетенциями
6.3.4.2. Определять нормативы по развитию персонала
6.3.4.3. Развивать карьерные планы сотрудников
6.3.4.4. Управлять развитием навыков сотрудников
6.3.5. Развивать и обучать сотрудников
6.3.5.1. Согласовывать требования по развитию сотрудников и организации
6.3.5.2. Развивать компетенции
6.3.5.3. Определять потребности в обучении путем анализа необходимых и имеющихся навыков
6.3.5.4. Разрабатывать, организовывать и управлять программами обучения для сотрудников и руководства
6.4. Премировать и удерживать сотрудников
6.4.1. Развивать программы премирования, признания и мотивации сотрудников и управлять ими
6.4.1.1. Развивать план и структуру заработной платы / компенсаций
6.4.1.2. Развивать план денежного вознаграждения, льгот и компенсаций (соцпакет)
6.4.1.3. Выполнять сравнительный анализ льгот, компенсаций и денежного вознаграждения
6.4.1.4. Выявлять требования по компенсациям, основываясь на политике выплат, финансовой и кадровой политике
6.4.1.5. Управлять выплатой компенсаций и премий сотрудникам
6.4.1.6. Премировать и мотивировать сотрудников
6.4.2. Обеспечивать льготы и компенсации и управлять ими
6.4.2.1. Разрабатывать программу льгот и компенсаций для сотрудников
6.4.2.2. Управлять регистрацией льгот и компенсаций
6.4.2.3. Обрабатывать претензии
6.4.2.4. Согласовывать льготы и компенсации между собой
6.4.3. Управлять поддержкой и удержанием сотрудников
6.4.3.1. Разрабатывать программы для обеспечения баланса между работой и частной жизнью сотрудников
6.4.3.2. Разрабатывать системы поддержки семьи
6.4.3.3. Пересматривать показатели удержания и мотивации сотрудников
6.4.3.4. Пересматривать план выплаты компенсаций
6.4.4. Управлять фондом заработной платы
6.5. Производить перемещения и увольнять сотрудников
6.5.1. Управлять процессом повышения и понижения в должности
6.5.2. Управлять аттестацией сотрудников
6.5.3. Управлять процессом увольнения
6.5.4. Управлять отпусками
6.5.5. Осуществлять трудоустройство уволенных сотрудников
6.5.6. Управлять перемещением персонала
6.5.7. Перемещать сотрудников и управлять назначениями на должность
6.5.8. Управлять сокращением и увольнением персонала
6.5.9. Управлять иностранными специалистами
6.5.10. Управлять процессом перемещения сотрудников
6.6. Управлять информацией о сотрудниках
6.6.1. Управлять процессами отчетности (подачи сведений)
6.6.2. Управлять процессом запроса информации о сотрудниках
6.6.3. Поддерживать данные о сотрудниках и управлять ими
6.6.4. Управлять программным обеспечением в области управления персоналом (HRIS)
6.6.5. Совершенствовать показатели оценки сотрудников и управлять ими
6.6.6. Управлять посещаемостью
6.6.7. Управлять коммуникацией сотрудников
6.6.7.1. Развивать план коммуникации с сотрудниками
6.6.7.2. Управлять/собирать предложения сотрудников и проводить исследования среди персонала
6.6.7.3. Управлять жалобами сотрудников
6.6.7.4. Делать коммуникации публичными
7. Управление информационными технологиями
7.1. Управлять бизнесом в сфере информационных технологий
7.1.1. Развивать IT-стратегию компании
7.1.1.1. Формировать стратегическую информацию
7.1.1.2. Выявлять IT-потребности компании на долгосрочную перспективу вместе с собственниками (учредителями)
7.1.1.3. Определять стратегические стандарты, направления и принципы развития
7.1.1.4. Определять и утверждать стандарты IT-архитектуры и развития информационных технологий
7.1.1.5. Определять стратегических поставщиков IT-технологий
7.1.1.6. Утверждать структуру и процессы управления информационными технологиями
7.1.1.7. Создавать стратегический план для поддержки бизнес-целей
7.1.2. Определять корпоративную архитектуру
7.1.2.1. Утверждать определение корпоративной архитектуры
7.1.2.2. Верифицировать методику поддержки корпоративной архитектуры
7.1.2.3. Поддерживать соответствие корпоративной архитектуры
7.1.2.4. Выполнять функции центра обмена информацией в сфере IT-инноваций и изучения информационных технологий
7.1.2.5. Управлять корпоративной архитектурой
7.1.3. Управлять IT-портфелем
7.1.3.1. Утверждать IT-портфель
7.1.3.2. Анализировать и оценивать ценность IT-портфеля для компании
7.1.3.3. Обеспечивать ресурсами в соответствии со стратегическими приоритетами
7.1.4. Выполнять исследования в области IT и инноваций
7.1.4.1. Исследовать технологии для инноваций IT-сервисов / решений
7.1.4.2. Переходить на реально работающие технологии в области IT-сервисов/ решений
7.1.5. Осуществлять управление финансами с помощью информационных технологий
7.1.5.1. Развивать и поддерживать IT-сервисы/ решения для обеспечения прозрачности затрат
7.1.5.2. Устанавливать и поддерживать процессы учета
7.1.5.3. Управлять бюджетами проектов на основе контрольных точек
7.1.6. Оценивать ценность и эффективность IT для бизнеса и доводить эту информацию до сотрудников
7.1.6.1. Утверждать ключевые показатели эффективности и проводить их мониторинг
7.1.6.2. Оценивать эффективность IT-плана
7.1.6.3. Информировать о ценности информационных технологий
7.1.7. Осуществлять управление персоналом в области IT
7.1.7.1. Развивать IT-руководство и персонал
7.1.7.2. Управлять эффективностью работы IT-персонала
7.1.8. Управлять поставщиками IT-услуг и IT-договорами
7.1.8.1. Развивать стратегии осуществления доставок в области IT
7.1.8.2. Вести переговоры с поставщиками
7.1.8.3. Утверждать и поддерживать взаимосвязи с поставщиками
7.1.8.4. Оценивать эффективность поставщиков
7.1.8.5. Оценивать эффективность договоров
7.2. Развивать взаимосвязи с потребителями информационных технологий и управлять ими
7.2.1. Развивать стратегию IT-сервисов/ решений
7.2.1.1. Изучать IT-сервисы/ решения для приведения их в соответствие с требованиями бизнеса и пользователей
7.2.1.2. Переводить требования бизнеса и пользователей в требования к IT-сервисам/ решениям
7.2.1.3. Определять стратегические инициативы в сфере IT-сервисов/решений
7.2.1.4. Согласовывать стратегии с внутренними собственниками (учредителями) для обеспечения соответствия
7.2.1.5. Оценивать и выбирать стратегические инициативы в сфере IT-сервисов/ решений
7.2.2. Развивать и управлять уровнем IT-сервисов
7.2.2.1. Создавать и поддерживать каталог IT-сервисов/ решений
7.2.2.2. Устанавливать и поддерживать соглашения об уровнях IT-сервиса
7.2.2.3. Оценивать и отчитываться по результатам выполнения уровней сервиса
7.2.2.4. Обсуждать возможности повышения уровней IT-сервиса
7.2.3. Осуществлять управление спросом на IT-сервисы
7.2.3.1. Анализировать потребление и использование IT-сервисов/решений
7.2.3.2. Развивать и осуществлять мотивационные программы, повышающие эффективность потребления
7.2.3.3. Развивать прогноз для IT-сервисов/ решений в количественном и стоимостном выражении
7.2.4. Управлять удовлетворенностью потребителей информационных технологий
7.2.4.1. Собирать данные по удовлетворенности потребителей и анализировать их
7.2.4.2. Оценивать и обсуждать модели удовлетворенности потребителей
7.2.4.3. Инициировать улучшения на основе анализа моделей удовлетворенности потребителей
7.2.5. Выполнять маркетинг IT-сервисов/ решений
7.2.5.1. Развивать маркетинговую стратегию в сфере IT-сервисов/решений
7.2.5.2. Развивать стратегию работы с потребителями информационных технологий и управлять ею
7.2.5.3. Управлять рекламными кампаниями в сфере IT-сервисов/решений
7.2.5.4. Обрабатывать и отслеживать заказы в сфере IT-сервисов/решений
7.3. Управлять устойчивостью бизнеса и рисками
7.3.1. Развивать устойчивость бизнеса и управлять ею
7.3.1.1. Развивать стратегию устойчивости бизнеса
7.3.1.2. Осуществлять непрерывное операционное планирование
7.3.1.3. Непрерывно тестировать бизнес-операции
7.3.1.4. Непрерывно поддерживать бизнес-операции
7.3.2. Развивать соблюдение нормативов и управлять им
7.3.2.1. Развивать стратегию соблюдения нормативов
7.3.2.2. Устанавливать систему контроля соблюдения нормативов
7.3.2.3. Управлять соблюдением нормативов при выполнении корректирующих действий
7.3.3. Осуществлять управление совокупным риском
7.3.3.1. Развивать стратегию и подход к управлению совокупным риском
7.3.3.2. Управлять совокупным риском
7.3.4. Развивать и осуществлять систему контроля безопасности, конфиденциальности и защиты информации
7.3.4.1. Утверждать стратегии и уровни информационной безопасности, конфиденциальности и защиты информации
7.3.4.2. Тестировать, оценивать и осуществлять систему контроля информационной безопасности, конфиденциальности и защиты информации
7.4. Управлять корпоративной информацией
7.4.1. Развивать стратегии управления информацией и контентом
7.4.1.1. Анализировать потребности управления информацией и контентом и роль IT-сервисов в осуществлении бизнес-стратегии
7.4.1.2. Оценивать последствия применения новых технологий в управлении информацией и контентом
7.4.1.3. Выявлять и приоритезировать действия по управлению информацией и контентом
7.4.2. Определять архитектуру корпоративной информации
7.4.2.1. Определять структуру информации, групповую структуру, логические взаимосвязи и ограничения, таксономию и возможные отклонения
7.4.2.2. Определять требования доступа к информации
7.4.2.3. Устанавливать депозитарное хранение данных
7.4.2.4. Управлять изменениями архитектуры хранения данных
7.4.3. Управлять источниками информации
7.4.3.1. Определять стандарты и политики в области корпоративной информации / данных
7.4.3.2. Развивать и осуществлять управление данными и контентом
7.4.4. Осуществлять управление корпоративными данными и контентом
7.4.4.1. Определять источники и места хранения контента
7.4.4.2. Управлять техническими интерфейсами для пользователей контента
7.4.4.3. Управлять сохранением, проверкой и удалением корпоративной информации
7.5. Развивать и поддерживать IT-решения
7.5.1. Развивать стратегию развития информационных технологий
7.5.1.1. Утверждать стратегию поставок для развития информационных технологий
7.5.1.2. Определять стандарты в области процессов, методологии и инструментов развития
7.5.1.3. Выбирать методологии и инструменты развития
7.5.2. Осуществлять планирование жизненного цикла IT-сервисов/ решений
7.5.2.1. Планировать развитие новых требований
7.5.2.2. Планировать расширения выполняемых функций
7.5.2.3. Развивать план жизненного цикла для IT-сервисов/ решений
7.5.3. Развивать и поддерживать архитектуру IT-сервис/ решений
7.5.3.1. Создавать архитектуру IT-сервисов/ решений
7.5.3.2. Пересматривать архитектуру IT-сервисов/ решений
7.5.3.3. Прекращать действие устаревшей архитектуры IT-сервисов/ решений
7.5.4. Создавать IT-сервисы/ решения
7.5.4.1. Анализировать подтвержденные требования
7.5.4.2. Разрабатывать IT-сервисы/ решения
7.5.4.3. Получать/развивать компоненты IT-сервисов/ решений
7.5.4.4. Готовить ресурсы для создания IT-сервисов/ решений
7.5.4.5. Тестировать IT-сервисы/решения
7.5.4.6. Подтверждать одобрение потребителей
7.5.5. Поддерживать IT-сервисы/решения
7.5.5.1. Анализировать требования к обслуживанию/улучшениям и выполнять оценку несоответствий
7.5.5.2. Разрабатывать изменения для существующих IT-сервисов/решений
7.5.5.3. Получать/развивать измененные компоненты IT-сервисов/решений
7.5.5.4. Тестировать изменения IT-сервисов/ решений
7.5.5.5. Прекращать использование IT-сервисов/ решений
7.6. Развертывать (использовать) IT-решения
7.6.1. Развивать стратегию развертывания информационных технологий
7.6.1.1. Утверждать политики изменения IT-сервисов/ решений
7.6.1.2. Определять стандарты в области процессов, методик и инструментов развертывания
7.6.1.3. Выбирать методологии и инструменты развертывания
7.6.2. Планировать и осуществлять изменения
7.6.2.1. Планировать развертывание изменений
7.6.2.2. Доводить изменения до собственников (учредителей)
7.6.2.3. Управлять графиком изменений
7.6.2.4. Обучать пользователей, которых коснулись изменения
7.6.2.5. Распространять и инсталлировать изменение
7.6.2.6. Верифицировать (подтверждать) изменение
7.6.3. Планировать версии и управлять ими
7.6.3.1. Анализировать и координировать разработку и приемку версии
7.6.3.2. Планировать вывод версии
7.6.3.3. Распространять и инсталлировать версию
7.6.3.4. Верифицировать (проверять) версию
7.7. Поставлять и поддерживать IT-сервисы
7.7.1. Развивать стратегию поставки IT-сервисов/ решений
7.7.1.1. Утверждать стратегию закупки в области информационных технологий
7.7.1.2. Определять стандарты в области процессов, методики и инструменты поставки
7.7.1.3. Выбирать методологии и инструменты поставки
7.7.2. Развивать стратегию IT-поддержки
7.7.2.1. Утверждать стратегию поставки для IT-поддержки
7.7.2.2. Определять услуги IT-поддержки
7.7.3. Управлять ресурсами информационной инфраструктуры
7.7.3.1. Управлять IT-обеспечением и ресурсами
7.7.3.2. Управлять возможностями IT-ресурсов
7.7.4. Управлять операциями информационной инфраструктуры
7.7.4.1. Поставлять IT-сервисы/решения
7.7.4.2. Оказывать услуги по поддержке IT-операций
7.7.5. Поддерживать IT-услуги и решения
7.7.5.1. Управлять доступностью системы
7.7.5.2. Управлять возможностями
7.7.5.3. Управлять резервными средствами/средствами восстановления
7.7.5.4. Управлять эффективностью и возможностями
7.7.5.5. Управлять инцидентами (ошибками)
7.7.5.6. Управлять проблемами
7.7.5.7. Управлять запросами
7.8. Управлять знаниями в области информационных технологий
7.8.1. Развивать стратегию управления знаниями в сфере информационных технологий
7.8.1.1. Анализировать потребности в знаниях в сфере информационных технологий
7.8.1.2. Анализировать существующий поток знаний в области информационных технологий
7.8.1.3. Координировать стратегию и роли с корпоративной функцией управления знаниями
7.8.1.4. Планировать действия и приоритеты в управлении знаниями в области информационных технологий
7.8.2. Управлять картой знаний в области информационных технологий
7.8.2.1. Определять элементы знаний, логические взаимосвязи и ограничения и действующие правила
7.8.2.2. Выявлять источники и хранилища (архивы) знаний в области информационных технологий
7.8.2.3. Выявлять возможности обмена знаниями в области информационных технологий
7.8.2.4. Определять процессы и подходы в сфере IT-знаний
7.8.3. Управлять жизненным циклом знаний в области информационных технологий
7.8.3.1. Собирать элементы знаний из источников знаний в сфере информационных технологий
7.8.3.2. Оценивать, создавать и кодифицировать элементы знаний
7.8.3.3. Использовать (развертывать) кодифицированные знания в области информационных технологий
7.8.3.4. Обновлять и удалять знания в области информационных технологий
7.8.3.5. Оценивать и улучшать стратегии и процессы управления знаниями в области информационных технологий
8. Управление финансовыми ресурсами
8.1. Осуществлять управленческий учет и планирование
8.1.1. Осуществлять планирование/бюджетирование/прогнозирование
8.1.1.1. Развивать и поддерживать политики/процедуры бюджетирования
8.1.1.2. Подготавливать периодические бюджеты и планы
8.1.1.3. Подготавливать периодические финансовые прогнозы
8.1.2. Учитывать и контролировать затраты
8.1.2.1. Учитывать запасы
8.1.2.2. Анализировать себестоимость продукции
8.1.2.3. Калькулировать себестоимость
8.1.2.4. Проводить анализ отклонений
8.1.2.5. Предоставлять отчет о рентабельности
8.1.3. Осуществлять управление затратами
8.1.3.1. Определять ключевые носители затрат
8.1.3.2. Оценивать (измерять) носителей затрат
8.1.3.3. Определять критические операции
8.1.3.4. Управлять развертыванием и использованием полезных свойств
8.1.4. Оценивать финансовые показатели и управлять ими
8.1.4.1. Оценивать доходность клиента и рентабельность продукта
8.1.4.2. Оценивать новые продукты
8.1.4.3. Определять затраты по жизненному циклу
8.1.4.4. Оптимизировать соответствие клиентов и ассортимента продукции
8.1.4.5. Отслеживать эффективность по новым клиентам/продуктам
8.1.4.6. Определять показатели эффективности на основе метода ABC
8.1.4.7. Управлять постоянными улучшениями в области затрат
8.2. Осуществлять учет доходов
8.2.1. Осуществлять кредитование потребителей
8.2.1.1. Устанавливать кредитные политики
8.2.1.2. Анализировать/подтверждать новые заявления на открытие счетов
8.2.1.3. Проверять существующие счета
8.2.1.4. Составлять отчеты по кредитам / взысканию долгов
8.2.1.5. Восстанавливать или закрывать счета в соответствии с кредитными политиками
8.2.2. Выставлять счета потребителям
8.2.2.1. Поддерживать данные по клиентам/продуктам
8.2.2.2. Формировать платежную информацию по потребителям
8.2.2.3. Пересылать платежную информацию потребителям
8.2.2.4. Уведомлять потребителей о задолженности
8.2.2.5. Обслуживать финансовые запросы потребителей
8.2.3. Управлять дебиторской задолженностью (ДЗ)
8.2.3.1. Утверждать политики по ДЗ
8.2.3.2. Получать/фиксировать платежи потребителей
8.2.3.3. Принимать оплату чеками
8.2.3.4. Подготавливать отчеты о ДЗ
8.2.3.5. Вести учет изменения ДЗ
8.2.4. Управлять возвратом ДЗ
8.2.4.1. Устанавливать политики работы с должниками
8.2.4.2. Анализировать балансы по должникам
8.2.4.3. Вести переписку/переговоры с должниками
8.2.4.4. Обсуждать возможности решения проблемы должников
8.2.4.5. Обрабатывать/списывать задолженность
8.2.5. Управлять корректировками/вычетами и обрабатывать их
8.2.5.1. Утверждать политики/процедуры корректировок
8.2.5.2. Анализировать корректировки
8.2.5.3. Вести переписку/переговоры с клиентом
8.2.5.4. Обсуждать решение проблемы с внутренними участниками
8.2.5.5. Подготавливать корректирующие счета
8.2.5.6. Обрабатывать связанные данные
8.3. Выполнять учет и формировать отчетность
8.3.1. Управлять политиками/процедурами
8.3.1.1. Обсуждать соглашения об уровне сервиса
8.3.1.2. Устанавливать учетные политики
8.3.1.3. Устанавливать и вводить лимиты одобрения по кредитам
8.3.1.4. Утверждать общие финансовые системы
8.3.2. Вести учет
8.3.2.1. Поддерживать план счетов
8.3.2.2. Обрабатывать проводки в журнале
8.3.2.3. Обрабатывать отчисления
8.3.2.4. Вносить корректировки по окончании периода (например, денежные поступления, конверсия валюты)
8.3.2.5. Согласовывать трансфертные транзакции
8.3.2.6. Выверять счета в главной книге
8.3.2.7. Выполнять консолидацию
8.3.2.8. Подготавливать предварительный (проверочный) баланс
8.3.2.9. Подготавливать управленческую корректировку распределения затрат и осведомлять о ней
8.3.3. Осуществлять учет основных средств
8.3.3.1. Утверждать политики/процедуры учета основных средств
8.3.3.2. Поддерживать информацию в карточках основных средств
8.3.3.3. Проводить операции по учету изменения основных средств
8.3.3.4. Обрабатывать и фиксировать данные корректировки, уточнения, переоценки основных средств
8.3.3.5. Рассчитывать и фиксировать амортизационные отчисления
8.3.3.6. Учитывать затраты на поддержку и ремонт основных средств
8.3.3.7. Проверять правильность ведения учета основных средств
8.3.3.8. Контролировать наличие основных средств, включая инвентаризацию
8.3.3.9. Предоставлять данные по основным средствам для налоговой, статистической и прочей отчетности
8.3.4. Осуществлять финансовую отчетность
8.3.4.1. Подготавливать финансовые отчеты по бизнес-единице
8.3.4.2. Подготавливать консолидированные финансовые отчеты
8.3.4.3. Создавать управленческие отчеты по бизнес-единице
8.3.4.4. Создавать консолидированные отчеты для управления затратами
8.3.4.5. Подготавливать отчеты для совета директоров
8.3.4.6. Формировать ежеквартальные/ежегодные отчеты для акционеров (учредителей)
8.3.4.7. Формировать обязательную отчетность
8.4. Управлять ведением отчетности по проектам в части основных средств
8.4.1. Осуществлять планирование и одобрение проекта капитальных вложений
8.4.1.1. Развивать политики/процедуры в области капитальных вложений
8.4.1.2. Разрабатывать и утверждать планы и бюджеты капитальных вложений
8.4.1.3. Анализировать и утверждать проекты капитальных вложений и приобретения основных средств
8.4.1.4. Контролировать экономическую обоснованность при одобрении проекта
8.4.2. Вести учет по проектам капитальных вложений
8.4.2.1. Проводить мониторинг проектов капитальных вложений и расходования бюджета
8.4.2.2. Создавать аналитику счетов для проектного учета
8.4.2.3. Фиксировать транзакции, связанные с выполнением проекта
8.4.2.4. Закрывать/капитализировать проекты
8.4.2.5. Оценивать возврат инвестиций по выполненным проектам капитальных вложений
8.5. Управлять выплатой заработной платы
8.5.1. Управлять табелями рабочего времени
8.5.1.1. Утверждать политики/процедуры
8.5.1.2. Собирать и записывать данные по времени, отработанном сотрудниками
8.5.1.3. Анализировать и предоставлять отчеты по оплачиваемым и неоплачиваемым отпускам
8.5.1.4. Проводить мониторинг основного времени работы, переработок и сверхурочных
8.5.1.5. Анализировать и предоставлять отчеты по эффективности использования рабочего времени сотрудниками
8.5.2. Управлять выплатами
8.5.2.1. Вводить количество отработанных сотрудником часов в систему выплаты заработной платы
8.5.2.2. Поддерживать информацию по заработной плате сотрудников и управлять ею
8.5.2.3. Поддерживать применяемые вычеты и управлять ими
8.5.2.4. Проводить мониторинг изменения в налоговом статусе сотрудников
8.5.2.5. Проводить и распределять платежи
8.5.2.6. Обрабатывать и распределять оформленные вручную чеки
8.5.2.7. Обрабатывать корректировки по окончании периода
8.5.2.8. Отвечать на запросы сотрудников по выплатам
8.5.3. Начислять налоги на заработную плату
8.5.3.1. Подсчитывать и выплачивать налоги на заработную плату
8.5.3.2. Создавать и передавать сотрудникам ежегодные налоговые отчеты
8.5.3.3. Заполнять обязательные налоговые формы по заработной плате
8.6. Управлять кредиторской задолженностью (КЗ) и возмещением расходов
8.6.1. Управлять кредиторской задолженностью
8.6.1.1. Осуществлять сверки задолженности
8.6.1.2. Поддерживать электронную торговлю и управлять ею
8.6.1.3. Аудировать состояние КЗ
8.6.1.4. Акцептовать платежи
8.6.1.5. Проводить финансовые начисления и аннулирование
8.6.1.6. Начислять налоги
8.6.1.7. Анализировать/разрешать несоответствия (отклонения)
8.6.1.8. Осуществлять платежи
8.6.1.9. Отвечать на запросы по КЗ
8.6.1.10. Архивировать данные по КЗ
8.6.1.11. Корректировать данные по КЗ
8.6.2. Управлять возмещением расходов
8.6.2.1. Утверждать политики по возмещению расходов и лимиты КЗ и уведомлять контрагентов
8.6.2.2. Собирать данные о налогах и формировать отчеты
8.6.2.3. Акцептовать платежи по возмещению расходов и авансовые платежи
8.6.2.4. Управлять платежами по возмещению расходов и авансовыми платежами
8.6.2.5. Управлять личными счетами
8.7. Управлять казначейскими операциями
8.7.1. Управлять казначейскими политиками/ процедурами
8.7.1.1. Утверждать область действия казначейских операций и ответственность за них
8.7.1.2. Утверждать и публиковать политики в области казначейства
8.7.1.3. Развивать казначейские процедуры
8.7.1.4. Осуществлять мониторинг казначейских процедур
8.7.1.5. Аудировать казначейские процедуры
8.7.1.6. Пересматривать казначейские процедуры
8.7.1.7. Развивать и подтверждать систему внутреннего контроля казначейства
8.7.1.8. Определять системные требования к безопасности
8.7.2. Управлять денежными средствами
8.7.2.1. Управлять денежными средствами и обеспечивать соответствие
8.7.2.2. Управлять эквивалентами денежных средств
8.7.2.3. Обрабатывать платежи системой электронных платежей (EFTs) и контролировать систему
8.7.2.4. Формировать прогноз движения денежных средств
8.7.2.5. Управлять движением денежных средств
8.7.2.6. Учитывать операции по движению денежных средств и формировать отчеты
8.7.2.7. Управлять взаимодействием с банками
8.7.2.8. Анализировать, обсуждать, принимать решения и подтверждать комиссионные за проведение банковских операций
8.7.3. Выполнять учет операций, осуществляемых внутренним подразделением банковского типа
8.7.3.1. Управлять учетом операций для дочерних компаний
8.7.3.2. Управлять операциями внутреннего кредитования
8.7.3.3. Управлять централизованными исходящими платежами, осуществляемыми от имени дочерних компаний
8.7.3.4. Управлять централизованными входящими платежами, осуществляемыми от имени дочерних компаний
8.7.3.5. Управлять внутренними платежами и внутрисетевыми транзакциями
8.7.3.6. Высчитывать процентный доход и комиссионные сборы по внутренним банковским операциям
8.7.3.7. Предоставлять выписки со счетов внутренних банковских операций
8.7.4. Управлять долгосрочными обязательствами и инвестициями
8.7.4.1. Управлять взаимосвязями с финансовыми агентами
8.7.4.2. Управлять ликвидностью
8.7.4.3. Управлять рисками по выпуску ценных бумаг
8.7.4.4. Осуществлять транзакции по долгосрочным обязательствам и инвестициям
8.7.4.5. Обрабатывать и контролировать операции с иностранной валютой
8.7.4.6. Формировать отчетность по долгосрочным обязательствам и инвестициям
8.7.5. Управлять финансовыми рисками
8.7.5.1. Управлять процентным риском
8.7.5.2. Управлять валютным риском
8.7.5.3. Управлять внешними рисками
8.7.5.4. Развивать и выполнять операции хеджирования
8.7.5.5. Оценивать и уточнять позиции по хеджированию
8.7.5.6. Создавать операции и отчеты по учету хеджирования
8.7.5.7. Осуществлять мониторинг кредита
8.8. Управлять системами внутреннего контроля
8.8.1. Утверждать системы, политики/процедуры внутреннего контроля
8.8.1.1. Создавать комитет по аудиту при совете директоров
8.8.1.2. Определять этический кодекс компании и распространять информацию о нем
8.8.1.3. Устанавливать роли и ответственность в рамках системы внутреннего контроля
8.8.1.4. Определять цели и риски по бизнес-процессам
8.8.1.5. Определять рискоустойчивость предприятия и его подразделений
8.8.2. Управлять системой контроля и осуществлять мониторинг ее соответствия политикам/процедурам системы внутреннего контроля
8.8.2.1. Исправлять недостатки системы контроля
8.8.2.2. Разрабатывать и осуществлять контролирующую деятельность
8.8.2.3. Осуществлять мониторинг эффективности контроля
8.8.2.4. Создавать подразделение по обеспечению нормативно-правового соответствия
8.8.2.5. Управлять подразделением по обеспечению нормативно-правового соответствия
8.8.2.6. Внедрять и поддерживать технологии и инструменты контроля
8.8.3. Предоставлять отчет о соответствии системы внутреннего контроля
8.8.3.1. Подготавливать отчет для внешних аудиторов
8.8.3.2. Подготавливать отчет для регламентирующих органов, акционеров, держателей долговых обязательств, фондовой биржи и тд
8.8.3.3. Подготавливать отчет для третьей стороны (например, бизнес-партнеров)
8.8.3.4. Подготавливать отчет для внутреннего руководства
8.9. Управлять налогами
8.9.1. Развивать налоговую стратегию и план
8.9.1.1. Развивать иностранную, национальную, государственную и внутреннюю налоговую стратегию
8.9.1.2. Консолидировать и оптимизировать совокупный налоговый план
8.9.1.3. Обеспечивать хранение информации по налогам
8.9.2. Начислять налоги
8.9.2.1. Осуществлять налоговое планирование / стратегию
8.9.2.2. Оформлять возвраты
8.9.2.3. Оформлять иностранные налоги
8.9.2.4. Подсчитывать отсроченные (отложенные) налоги
8.9.2.5. Отчитываться за начисление налогов
8.9.2.6. Осуществлять мониторинг выполнения требований налогового законодательства
8.9.2.7. Рассматривать запросы по налогам
8.10. Управлять международными фондами / консолидацией
8.10.1. Осуществлять мониторинг внутренних ставок
8.10.2. Управлять транзакциями
8.10.3. Осуществлять мониторинг риска потенциальных убытков при изменении валютного курса / ставок хеджирования
8.10.4. Предоставлять отчет о результатах
9. Приобретение, создание и управление активами
9.1. Проектировать и строить/приобретать непроизводственные активы
9.1.1. Развивать стратегию и долгосрочное видение в области недвижимости
9.1.1.1. Подтверждать соответствие требований к недвижимости бизнес-стратегии компании
9.1.1.2. Оценивать внешнюю среду
9.1.1.3. Принимать решение по покупке или возведению недвижимости
9.1.2. Развивать, застраивать и изменять земельные участки
9.1.3. Планировать инфраструктуру
9.1.3.1. Проектировать инфраструктуру
9.1.3.2. Анализировать бюджет
9.1.3.3. Выбирать недвижимость
9.1.3.4. Вести переговоры по параметрам инфраструктуры
9.1.3.5. Управлять строительством и усовершенствованием
9.1.4. Обеспечивать площадкой и активами
9.1.4.1. Приобретать площадку и активы
9.1.4.2. Изменять соответствие/форму/функцию площадки и активов
9.2. Поддерживать непроизводственные активы
9.2.1. Перемещать людей и имущество
9.2.1.1. Перемещать людей
9.2.1.2. Перемещать материалы и инструменты
9.2.2. Восстанавливать площадку и активы
9.2.3. Обеспечивать плановое обслуживание и ремонт площадки и активов
9.2.4. Управлять безопасностью
9.2.5. Управлять операциями с инфраструктурой
9.3. Получать, устанавливать и планировать поддержку производственных активов
9.3.1. Развивать стратегии непрерывной поддержки производственных активов
9.3.1.1. Анализировать состояние активов и прогнозировать потребности в техническом обслуживании
9.3.1.2. Развивать подход по интеграции предупреждающих действий в производственный план
9.3.2. Получать и устанавливать оборудование
9.3.2.1. Покупать оборудование
9.3.2.2. Разрабатывать технические решения для производственного процесса
9.3.2.3. Устанавливать оборудование и вводить его в эксплуатацию
9.4. Ликвидировать производственные и непроизводственные фонды
9.4.1. Развивать стратегию выхода
9.4.2. Осуществлять продажи
9.4.3. Закрывать объект
9.5. Управлять физическим риском
10. Управление экологией, безопасностью и непрерывностью деятельности
10.1. Определять результаты EHS
10.1.1. Оценивать воздействие продуктов, услуг и процессов на окружающую среду
10.1.2. Проводить проверки по EHS
10.2. Развивать и осуществлять программу EHS
10.2.1. Выявлять нормативные требования и требования заинтересованных лиц (стейкхолдеров)
10.2.2. Оценивать будущие риски и возможности
10.2.3. Разрабатывать политику в области EHS
10.2.4. Фиксировать и управлять мероприятиями в области EHS
10.3. Тренировать и обучать сотрудников
10.3.1. Доводить проблемы EHS до сведения учредителей и решать их
10.4. Осуществлять мониторинг и управлять программой EHS
10.4.1. Управлять затратами и выгодами по программе EHS
10.4.2. Измерять эффективность программы EHS и формировать отчетность
10.4.2.1. Развертывать программу ликвидации чрезвычайных ситуаций
10.4.2.2. Развертывать программу, направленную на предотвращение загрязнения окружающей среды
10.4.3. Обеспечивать сотрудников поддержкой в части EHS
10.5. Гарантировать соответствие нормативным документам
10.5.1. Выполнять аудит соответствия
10.5.2. Осуществлять мониторинг соответствия
10.5.3. Обеспечивать соответствие требованиям стейкхолдеров
10.6. Управлять восстановительными мерами
10.6.1. Разрабатывать планы восстановительных работ
10.6.2. Связываться и советоваться с экспертами
10.6.3. Выявлять/передавать в пользование ресурсы
10.6.4. Изучать правовые аспекты
10.6.5. Изучать причины возникшего ущерба
10.6.6. Улучшать или разрабатывать политику по восстановлению
11. Управление внешними связями
11.1. Выстраивать отношения с инвесторами
11.1.1. Планировать, выстраивать и управлять отношениями с кредиторами
11.1.2. Планировать, выстраивать и управлять отношениями с консультантами, аналитиками
11.1.3. Коммуницировать с акционерами (учредителями)
11.2. Управлять связями с правительственными структурами и внутриотраслевыми связями
11.2.1. Управлять связями с правительственными структурами
11.2.2. Управлять связями с околоправительственными структурами
11.2.3. Управлять отношениями с торговыми или отраслевыми группами
11.2.4. Управлять лоббированием
11.3. Управлять коммуникацией с советом директоров
11.3.1. Предоставлять отчет о результатах
11.3.2. Предоставлять отчет о результатах аудита
11.4. Управлять правовыми и этическими вопросами
11.4.1. Разрабатывать политики в области этики
11.4.2. Управлять политиками в области корпоративной этики
11.4.3. Разрабатывать и осуществлять превентивные правовые программы
11.4.4. Гарантировать обеспечение соблюдения правовых и этических норм
11.4.4.1. Планировать и инициировать программу, обеспечивающую соблюдение законодательных, нормативных и этических норм
11.4.4.2. Осуществлять программу, обеспечивающую соблюдение законодательных, нормативных и этических норм
11.4.5. Управлять внешним консультированием
11.4.5.1. Оценивать проблему и определять требования
11.4.5.2. Приглашать внешних консультантов при необходимости
11.4.5.3. Принимать стратегию/бюджет
11.4.5.4. Принимать результаты работы и управлять ситуацией и выполненной работой (проводить их мониторинг)
11.4.5.5. Перечислять платежи компаниям, оказывающим юридические услуги
11.4.5.6. Отслеживать правовую деятельность / результаты правовой деятельности
11.4.6. Защищать интеллектуальную собственность
11.4.6.1. Управлять авторскими правами и патентами
11.4.6.2. Поддерживать права и ограничения интеллектуальной собственности
11.4.6.3. Управлять условиями лицензирования
11.4.6.4. Управлять возможностями выбора
11.4.7. Разрешать споры и судебные процессы
11.4.8. Обеспечивать юридические консультации
11.4.9. Обсуждать и оформлять соглашения/контракты
11.5. Управлять программой по связям с общественностью
11.5.1. Управлять связями с местным населением
11.5.2. Управлять связями со СМИ
11.5.3. Способствовать политической стабильности
11.5.4. Создавать пресс-релизы
11.5.5. Выпускать пресс-релизы
12. Управление эффективностью, знаниями и изменениями
12.1. Разрабатывать и управлять стратегией повышения организационной эффективности
12.1.1. Создавать модель системы показателей компании
12.1.1.1. Устанавливать показатели эффективности
12.1.1.2. Устанавливать периодичность контроля эффективности
12.1.1.3. Устанавливать целевые значения показателей эффективности
12.1.2. Измерять производительность процессов
12.1.3. Измерять экономическую эффективность
12.1.4. Измерять эффективность персонала
12.1.5. Измерять продолжительность циклов
12.2. Осуществлять бенчмаркинг эффективности
12.2.1. Проводить оценки эффективности
12.2.2. Развивать возможности бенчмаркинга
12.2.3. Осуществлять процесс бенчмаркинга
12.2.3.1. Составлять и обновлять перечень процессов и организаций для проведения бенчмаркинга
12.2.3.2. Утверждать контрольные показатели
12.2.3.3. Измерять эффективность по контрольным показателям
12.2.4. Проводить бенчмаркинг среди конкурирующих компаний
12.2.4.1. Составлять и обновлять перечень процессов и организаций для проведения бенчмаркинга
12.2.4.2. Утверждать контрольные показатели
12.2.4.3. Измерять эффективность по контрольным показателям
12.2.5. Осуществлять сравнительный анализ для понимания потребности в изменениях и масштаба изменений
12.2.6. Утверждать потребность в изменениях
12.3. Развивать возможности управления знаниями в масштабе предприятия
12.3.1. Развивать стратегию управления знаниями
12.3.1.1. Развивать модель управления
12.3.1.2. Утверждать основную группу по управлению знаниями
12.3.1.3. Определять роли и ответственность основной группы в противовес операционным единицам
12.3.1.4. Развивать схемы финансирования
12.3.1.5. Выявлять связи с ключевыми инициативами
12.3.1.6. Развивать основные методологии управления знаниями
12.3.1.7. Оценивать потребности в информационных технологиях и использовать IT-функцию
12.3.1.8. Развивать планы по обучению и коммуникациям
12.3.1.9. Развивать подходы к управлению изменениями
12.3.1.10. Развивать стратегические показатели и индикаторы
12.3.2. Оценивать возможности управления знаниями
12.3.2.1. Оценивать сроки исполнения существующих инициатив в области управления знаниями
12.3.2.2. Оценивать существующие подходы к управлению знаниями
12.3.2.3. Выявлять пробелы (несоответствия) и потребности
12.3.2.4. Улучшать/изменять существующие подходы к управлению знаниями
12.3.2.5. Развивать новые подходы к управлению знаниями
12.3.2.6. Осуществлять новые подходы к управлению знаниями
12.3.3. Выявлять и планировать проекты в области управления знаниями
12.3.3.1. Выявлять стратегические возможности применения подхода(ов) к управлению знаниями
12.3.3.2. Выявлять требования и цели управления знаниями
12.3.3.3. Оценивать культурный уровень и готовность к данному подходу к управлению знаниями
12.3.3.4. Выявлять подходящие методологии управления знаниями
12.3.3.5. Создавать бизнес-кейсы и получать финансирование
12.3.3.6. Развивать систему показателей и индикаторов проекта
12.3.4. Разрабатывать и запускать проекты в области управления знаниями
12.3.4.1. Разрабатывать процесс передачи, получения и использования знаний
12.3.4.2. Определять роли и ресурсы
12.3.4.3. Выявлять особые требования к информационным технологиям
12.3.4.4. Создавать планы по обучению и коммуникациям
12.3.4.5. Развивать планы по управлению изменениями
12.3.4.6. Развивать подходы к признанию и вознаграждению
12.3.4.7. Разрабатывать и планировать запуск проекта по управлению знаниями
12.3.4.8. Развертывать проект по управлению знаниями
12.3.5. Управлять жизненным циклом проекта по управлению знаниями
12.3.5.1. Оценивать соответствие бизнес-целям
12.3.5.2. Оценивать влияние управления знаниями (стратегии и проектов) на показатели и результаты (выходы)
12.3.5.3. Продвигать и поддерживать деятельность и вовлеченность
12.3.5.4. Корректировать и обновлять стратегию и подходы к управлению знаниями
12.4. Управлять изменениями
12.4.1. Планировать изменения
12.4.1.1. Выбирать методологию улучшения процессов
12.4.1.2. Оценивать готовность к изменениям
12.4.1.3. Определять заинтересованные стороны (стейкхолдеров)
12.4.1.4. Вовлекать/выявлять ответственных
12.4.1.5. Формировать команду разработчиков
12.4.1.6. Определять область проекта
12.4.1.7. Анализировать текущее состояние
12.4.1.8. Определять будущее состояние
12.4.1.9. Проводить анализ рисков
12.4.1.10. Оценивать вопросы культурного уровня
12.4.1.11. Утверждать ответственность за управление изменениями
12.4.1.12. Выявлять препятствия на пути к изменениям
12.4.1.13. Определять факторы, способствующие изменениям
12.4.1.14. Выявлять ресурсы и развивать систему показателей
12.4.2. Проектировать изменения
12.4.2.1. Оценивать связь с другими инициативами
12.4.2.2. Развивать планы по управлению изменениями
12.4.2.3. Развивать план обучения
12.4.2.4. Развивать коммуникационный план
12.4.2.5. Развивать план по вознаграждениям/мотивациям
12.4.2.6. Устанавливать метрики (показатели)
12.4.2.7. Утверждать/разъяснять новые роли
12.4.2.8. Выявлять бюджет/роли
12.4.3. Внедрять изменения
12.4.3.1. Создавать заинтересованность в улучшениях/изменениях
12.4.3.2. Осуществлять реинжиниринг бизнес-процессов и систем
12.4.3.3. Поддерживать переход к новым ролям или стратегию выхода для должностных лиц
12.4.3.4. Проводить мониторинг изменений
12.4.4. Поддерживать улучшения
12.4.4.1. Проводить мониторинг эффективности улучшенных процессов
12.4.4.2. Извлекать уроки из осуществления процессов изменения и многократно использовать этот опыт
12.4.4.3. Проводить корректирующие действия по мере необходимости
« Назад ||
