ООО "ИнТехПроект"

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A2 Продвижение и продажи

Регламент процесса

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

УТВЕРЖДАЮ

 

__________________________________

                                      (Должность)

 

______________   ___________________

             (Подпись)                                   (Ф.И.О.)

«____»  ____________________     200__г.


Содержание

1.   Общие положения. 4

1.1.    Цели процесса. 4

1.2.    Результат процесса. 4

1.3.    Владелец процесса. 4

1.4.    Исполнители процесса. 4

1.5.    Документация процесса. 4

2.   Диаграмма процесса. 5

3.   Взаимодействие с другими процессами и внешней средой. 7

4.   Организация выполнения процесса. 9

5.   Показатели процесса. 11

 


Термины и сокращения

{Граница}

внешний источник входа, выхода, управления или механизма процесса.

{Туннель}

вход, выход, управление, механизм процесса, не отражающийся на диаграммах процессов других уровней.

Бизнес-процесс

 

последовательность действий (подпроцессов), направленная на получение заданного результата, ценного для организации (далее Процесс).

Владелец процесса

должностное лицо, несущее ответственность за получение результата процесса и обладающее полномочиями для распоряжения ресурсами, необходимыми для выполнения процесса.

Входы бизнес-процесса

ресурсы (материальные, информационные), необходимые для выполнения и получения результата процесса, которые потребляются или преобразовываются при выполнении процесса.

Выходы бизнес-процесса

объекты (материальные или информационные), являющиеся результатом  выполнения бизнес-процесса, потребляемые другими бизнес-процессами или внешними по отношению к организации клиентами.

Исполнитель процесса

подразделение или должность сотрудника, ответственного за исполнение работы.

Механизмы бизнес- процесса

ресурсы (технологические, трудовые), используемые для выполнения процесса, целиком не потребляющиеся при выполнении одной итерации процесса.

Организационная структура управления

совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений (далее Организационная структура).

Подпроцесс

бизнес-процесс, являющийся составной частью вышестоящего процесса.

Процедура

бизнес-процесс нижнего уровня, содержащий последовательность конечных (не требующих дополнительной детализации) операций (функций).

Управление бизнес- процесса

управляющие воздействия, регламентирующие выполнение процесса.

1.                Общие положения

Настоящий документ является регламентом бизнес-процесса «Продвижение и продажи» ООО "ИнТехПроект" и разработан в целях:

-         Формирования единых правил  и требований к организации процесса.

-         Установления ответственности за результат процесса.

-         Унификации и стандартизации документооборота.

1.1.           Цели процесса

Выполнение процесса «A2 Продвижение и продажи» направлено на достижение следующих целей компании:

-         Увеличение количества клиентов

-         Сохранение клиентской базы

1.2.           Результат процесса

Основным результатом процесса является заключенные договоры на реализацию проекта и первичная информация о проектах.

1.3.           Владелец процесса

Владельцем процесса является Заместитель директора по продажам.

1.4.           Исполнители процесса

Исполнителем процесса является Отдел продаж.

 

Исполнителями подпроцессов процесса «Продвижение и продажи» в отношении заданных предметов деятельности являются:

Код

Подпроцесс

Исполнитель

Название

Подразделение

Предмет деятельности

A2.1

Привлечение клиентов

Отдел продаж

ИнТехПроект

 

A2.2

Определение потребностей клиентов

Отдел продаж

ИнТехПроект

 

A2.3

Заключение договора

Отдел продаж

ИнТехПроект

 

A2.4

Инициация проекта

Отдел продаж

ИнТехПроект

 

1.5.           Документация процесса

Выполнение процесса «Продвижение и продажи» регламентируется следующей плановой или нормативно-методической документацией:

-         Методика планирования

-         Платежный бюджет

-         Стратегия развития


2.                Диаграмма процесса

3.                Взаимодействие с другими процессами и внешней средой

При выполнении процесса «Продвижение и продажи» осуществляется взаимодействие с другими процессами и с внешней средой по входу, выходу, управлению и механизмам:

Взаимодействие по Выходу

Выход

Объекты

Потребитель

Процесс/Объект внешней среды

Исполнитель

1.

Договор на реализацию проекта

Договор на реализацию проекта

A4.1.1 Определение требований заказчика

Команда проекта

A7.2 Контроль доходов

Бухгалтерия

A7.4 Формирование платежного бюджета

Бухгалтерия

2.

Информация о проекте

Информация о проекте

A4.1.1 Определение требований заказчика

Команда проекта

A4.2.1.1 Предпроектное обследование

Команда проекта

3.

Неудовлетворимые потребности

 

A1.1 Анализ рынка

Заместитель директора по продажам

4.

Обязательства заказчика

Акт выполненных работ

A7.2 Контроль доходов

Бухгалтерия

Взаимодействие по Входу

Вход

Объекты

Поставщик

Процесс/Объект внешней среды

Исполнитель

1.

Потенциальные клиенты

 

Заказчики

 

Управление процесса

Вход

Объекты

Поставщик

Процесс/Объект внешней среды

Исполнитель

1.

Методики планирования

Методика планирования

A1.4 Разработка нормативно-методической документации

Руководитель подразделения

2.

Платежный бюджет

Платежный бюджет

A7.4 Формирование платежного бюджета

Бухгалтерия

3.

Стратегия развития

Стратегия развития

A1.3 Разработка долгосрочного плана развития

Директор

4.

Ценовая политика

 

A1.2 Выбор сегментов рынка и определение продуктового портфеля

Заместитель директора по продажам

 

4.                Организация выполнения процесса

Код

Подпроцесс

Исполнитель

Условие начала выполнения

Результат

Требования к срокам

Входы и Выходы подпроцесса

Тип

Объект

Поставщик/Потребитель

A2.1

Привлечение клиентов

Отдел продаж

 

привлеченные клиенты

 

Управление

Методика планирования

A1.4 Разработка нормативно-методической документации

Руководитель подразделения

Платежный бюджет

A7.4 Формирование платежного бюджета

Бухгалтерия

Стратегия развития

A1.3 Разработка долгосрочного плана развития

Директор

A2.2

Определение потребностей клиентов

Отдел продаж

 

выявленные потребности клиентов

 

 

 

 

 

A2.3

Заключение договора

Отдел продаж

 

заключенный договор на реализацию проекта

 

Выход

Договор на реализацию проекта

A7.4 Формирование платежного бюджета

Бухгалтерия

A7.2 Контроль доходов

Бухгалтерия

A2.4 Инициация проекта

Отдел продаж

A4.1.1 Определение требований заказчика

Команда проекта

A2.4

Инициация проекта

Отдел продаж

 

первичная информация о проекте

 

Вход

Договор на реализацию проекта

A2.3 Заключение договора

Отдел продаж

Выход

Акт выполненных работ

A7.2 Контроль доходов

Бухгалтерия

Информация о проекте

A4.1.1 Определение требований заказчика

Команда проекта

A4.2.1.1 Предпроектное обследование

Команда проекта


5.                Показатели процесса

Для оценки результатов процесса используются следующие показатели:

Показатель

Единица измерения

Целевое значение

Целевая дата

1.

Количество клиентов

Штуки

600

01.01.2010

2.

Процент клиентов, обратившихся повторно

Проценты

30

01.01.2010

3.

Количество клиентов, обратившихся повторно

Штуки

8

01.01.2008