Компания БИТЕК провела корпоративное обучение для руководителей и специалистов ТОО "Каражыра ЛТД" (г. Семей, Казахстан) по теме «Разработка и реализация стратегии через управление бизнес-процессами. Система сбалансированных показателей (BSC). Разработка ключевых показателей результативности (KPI)».
Основным видом деятельности компании является добыча и реализация каменного угля. Угольное месторождение Каражыра было открыто в 1968 г. и на сегодняшний день является одним из крупнейших в горнодобывающей отрасли.
Автор и ведущий семинара:
Ковалев Сергей - Генеральный директор консалтинговой компании БИТЕК (Бизнес-инжиниринговые технологии), эксперт по стратегическому управлению, реструктуризации предприятий, внедрению систем сбалансированных показателей - BSC/KPI, процессного управления и управления проектами.
Программа обучения
Программа корпоративного обучения разрабатывается с учетом целей, задач и сферы деятельности Заказчика.
Перед данной корпоративной сессией были поставлены следующие задачи:
- Предоставить комплекс знаний, необходимых для проведения работ по разработке, формализации и реализации стратегии предприятия
- Определение стратегии предприятия на ближайшие 5 лет согласно внутренних бизнес-процессов.
- Стратегический анализ
- Разработка стратегических показателей – KPI, их каскадирование на структурные подразделения предприятия и построение системы мотивации персонала на основе показателей
- Оптимизация структуры и систем согласно выработанной стратегии
Содержание семинара:
1. Стратегическое управление компанией
Принцип единства стратегии, бизнес-процессов и организационной структуры. Стратегический анализ и разработка стратегии. Система сбалансированных показателей – ССП (Balanced Scorecard - BSC).
2. Разработка стратегических целей компании на основе системы сбалансированных показателей
Определение финансовых стратегических целей компании. Разработка продуктово-рыночной стратегии и определение клиентских целей предприятия. Выбор приоритетных бизнес-процессов для совершенствования и определение операционных корпоративных целей. Определение ключевых ресурсов и разработка ресурсных стратегических целей.
3. Измерение достижения целей с помощью ключевых показателей – KPI
Что такое ключевой показатель деятельности и каково его отличие от обычных показателей? Типы и разновидности ключевых показателей. Сложные ключевые показатели, представленные индексами, рейтингами и рангами. Критерии выбора ключевых показателей.
4. Разработка корпоративных ключевых показателей – KPI(c) на основе стратегии компании
Разработка ключевых показателей корпоративных стратегических целей. Разработка ключевых показателей по приоритетным бизнес-процессам. Разработка KPI по персоналу, информационной системе и прочим важным ресурсам компании.
5. Уровни внедрения системы ССП. Каскадирование корпоративных показателей – KPI(c) на нижние уровни управления
Распределение ответственности за достижение корпоративных ключевых показателей. Декомпозиция корпоративных ключевых показателей – KPI(c) на ключевые показатели бизнес-процессов – KPI(bp) и подразделений – KPI(d).
6. Разработка ключевых показателей структурных подразделений – KPI(d)
Диагностика работы структурных подразделений и определение их вклада в достижение корпоративных ключевых показателей – KPI(c). Технология разработки ключевых показателей работы структурных подразделений – KPI(d).
7. Управление выполнением ключевых показателей, повышение эффективности бизнес-процессов и работы структурных подразделений
Сбор фактических значений ключевых показателей компании, ее бизнес-процессов и структурных подразделений. Система отчетности по ключевым показателям. План-фактный анализ выполнения ключевых показателей. Разработка системы мотивации на основе KPI.
8. Организация работ по разработке и внедрению системы ключевых показателей в компании
Этапы проекта по разработке и внедрению ССП. Основные проблемы внедрения и критические факторы успеха. Основные приемы и мероприятия по уменьшению сопротивлений.
Практические работы
При корпоративном формате обучения практические навыки отрабатываются на основе деятельности Заказчика, в результате чего Компания получает готовые к дальнейшему применению модели, документы и решения.
Результаты практических работ фиксируются консультантом в ИС в режиме online и передаются Заказчику в виде отчетов в электронном виде, в различных форматах (word, excel, HTML-навигатор, проект из ИС).
В рамках обучения на основе деятельности ТОО "Каражыра ЛТД" были разработаны проекты следующих моделей, показателей и документов:
- Сеть бизнес-процессов верхнего уровня (ВУ)
- Определены владельцы бизнес-процессов ВУ
- Матрица распределения ответственности за процессы ВУ
- Определены и формализованы стратегические корпоративные цели Компании в формате BSC
- Определены корпоративные ключевые показатели – KPI(c) и ответственные за их выполнение
- Построена матрица ответственности за корпоративные ключевые показатели
- Определены ключевые показатели – KPI(d) следующих подразделений:
- Отдел сбыта
- Планово-экономический отдел
- Отдел компенсаций и вознаграждений
- Служба техники безопасности и охраны труда
- Отдел обеспечения производства
- Ремонт горного оборудования
- Автотракторный цех
- Автотранспортный цех
- Электроцех
- Технологический комплекс
- Участок буро-взрывных работ
- На основе разработанных моделей с помощью ИС были автоматически сгенерированы:
- «Положение о процессной системе управления организации ТОО "Каражыра ЛТД"
- Положение об организационной структуре организации ТОО "Каражыра ЛТД"
Разработка моделей происходит в режиме online, с применением программного средства бизнес-моделирования и управления эффективностью Бизнес-инженер, которое при групповой работе позволяет оперативно вносить и изменять данные, проектировать модели и формировать отчеты.
*****
Компания БИТЕК выражает благодарность руководству и сотрудникам ТОО "Каражыра ЛТД" за радушный прием, результативную работу на семинаре и эффективное сотрудничество.