|
От управления качеством к качеству управления.
Идеология и возможности международного стандарта ISO 9000
(1 день)
Семинар-практикум раскрывает идеологию и возможности системы менеджмента качества ISO 9000, ее роль и значение для предприятия. Рассматривается новая версия 2000 г. стандарта ISO 9000, а также ее основные отличия, преимущества и новые требования.
На семинаре рассматривается технология внедрения системы менеджмента качества, рассматриваются основные проблемы, возникающие при реализации проекта и эффективные пути их решения. Подробно рассматривается структура документации системы менеджмента качества и технология ее разработки на основе применения современных программных средств описания бизнес-процессов и технологий бизнес-инжиниринга.
Программа семинара ориентирована на руководителей и специалистов компаний, занимающихся совершенствованием и развитием деятельности организации, разработкой и внедрением системы менеджмента качества.
Содержание семинара - практикума:
- Введение в менеджмент качества.
Цели предприятия в условиях рыночной экономики. Принципы менеджмента качества. Концепции и термины ISO 9000. От затрат на качество к управлению затратами. Цели внедрения системы менеджмента качества на предприятии. Что дает система менеджмента качества предприятию. - Международный стандарт ISO 9000 версии 2000 г.
Новая версия стандарта ISO 9000. Причины пересмотра. Основные отличия и новые требования ISO 9000 версии 2000 г. Процессный и системный подход к управлению. От управления качеством к качеству управления. - Внедрение системы менеджмента качества.
Этапы разработки системы менеджмента качества. Изучение потребностей потребителей. Разработка стратегии управления и политики в области качества. Формирование рабочих групп. Выделение бизнес-процессов, необходимых для достижения целей в области качества и закрепление ответственности. Построение сети взаимодействующих бизнес-процессов. Описание бизнес-процессов. Ввод в действие документированной системы менеджмента качества. Проведение внутренних аудитов. Сертификация системы менеджмента качества. - Разработка документации системы менеджмента качества.
Концепция документирования системы менеджмента качества. Основные требования, предъявляемые к документации. Документирование политики и целей в области качества. Разработка руководства по качеству. Структура руководства по качеству. Документирование бизнес-процессов. Разработка стандартов и инструкций. Внесение изменений в документацию. - Применение программных средств описания бизнес-процессов для внедрения систем менеджмента качества.
Технологии бизнес-инжиниринга. Разработка электронной бизнес-модели предприятия. Применение программных средств для описания организационной структуры, функций и бизнес-процессов предприятия. Методика разработки документации системы менеджмента качества на базе стандартных программных средств описания бизнес-процессов.
|
