Copyright
© 2004
«Бизнес-инжиниринговые технологии»
«Бизнес-инжиниринговые технологии»
4
Разработка
корпоративной счетной карты –
Score Card
Повышение вклада персонала
Повышение удовлетворенности персонала
Совершенствование процесса послепродажного обслуживания клиента
Совершенствование операционного процесса
Совершенствование инновационного процесса
Достижение максимальной
на рынке удовлетворенности клиентов
на рынке удовлетворенности клиентов
Снижение затрат
Рост прибыли
Повышение доли рынка
Цели
85%
75%
63%
Индекс удовлетворенности персонала
L
20%
15%
10 %
Доля в продажах НУ от общего объема реализации
I
0,3%
0,5%
1%
Доля сбоев в общем объеме операций
200$
260$
300$
Операционные затраты / на автомат
17%
14%
12%
Рентабельность
30
20
12
Оборот
F
90%
80%
70%
Индекс удовлетворенности руководства
6ч.
12 ч.
24 ч.
Время решения проблем потребителя
90%
85%
73%
Индекс удовлетворенности потребителей
C
2006
2006
2005
Значения
Показатели - KPI