Вернуться на сайт  Версия для печати

Ключевые показатели процесса "Послепродажное обслуживание потребителей"

« Назад   ||    Скачать / Открыть в формате Microsoft Word

Перечень ключевых показателей по этому процессу и методика их расчета предствлены в нижеприведенной таблице.

Процесс "Послепродажное обслуживание потребителей"

 № 

Показатель

Ед. изм. показателя

Методика расчета показателя

1.

Доля возврата продуктов

%

Количество единиц возвращенной продукции / Количество проданных единиц продукции

2.

Удельные затраты, связанные с возвратом продукции

%

Общие затраты, связанные с возвратом продукции / Общий объем продаж

3.

Доход от послепродажного обслуживания

%

Доход от послепродажного обслуживания / Общий объем продаж

4.

Средний срок уведомления о приеме рекламации к рассмотрению

Дни

---

5.

Средний срок принятия решения по рекламации

Дни

---

« Назад   ||

  Вернуться на сайт  Версия для печати

Яндекс.Метрика Rambler's Top100

Copyright © 2001-2024 БИТЕК (Бизнес-инжиниринговые технологии)