Информировать на e-mail
« Назад || Скачать / Открыть в формате Microsoft Word
Перечень ключевых показателей по этому процессу и методика их расчета предствлены в нижеприведенной таблице.
|
Процесс "Послепродажное обслуживание потребителей" |
№ | Показатель | Ед. изм. показателя | Методика расчета показателя |
1. | Доля возврата продуктов | % | Количество единиц возвращенной продукции / Количество проданных единиц продукции |
2. | Удельные затраты, связанные с возвратом продукции | % | Общие затраты, связанные с возвратом продукции / Общий объем продаж |
3. | Доход от послепродажного обслуживания | % | Доход от послепродажного обслуживания / Общий объем продаж |
4. | Средний срок уведомления о приеме рекламации к рассмотрению | Дни | --- |
5. | Средний срок принятия решения по рекламации | Дни | --- |
« Назад ||
