Стратегия и BSC-KPI / Типовые ключевые показатели (KPI)

Ключевые показатели процесса "Послепродажное обслуживание потребителей"

« Назад   ||    Скачать / Открыть в формате MS Word

Перечень ключевых показателей по этому процессу и методика их расчета предствлены в нижеприведенной таблице.

Процесс "Послепродажное обслуживание потребителей"

 № 

Показатель

Ед. изм. показателя

Методика расчета показателя

1.

Доля возврата продуктов

%

Количество единиц возвращенной продукции / Количество проданных единиц продукции

2.

Удельные затраты, связанные с возвратом продукции

%

Общие затраты, связанные с возвратом продукции / Общий объем продаж

3.

Доход от послепродажного обслуживания

%

Доход от послепродажного обслуживания / Общий объем продаж

4.

Средний срок уведомления о приеме рекламации к рассмотрению

Дни

---

5.

Средний срок принятия решения по рекламации

Дни

---

« Назад   ||

 Версия для печати

 Версия для презентаций