Информировать на e-mail
« Назад || Скачать / Открыть в формате Microsoft Word
Перечень ключевых показателей по этой перспективе приведен ниже.
- Доля рынка
- Количество новых рынков сбыта
- Удовлетворенность потребителей
- Доля новых клиентов
- Качество сервиса
- Индикатор имиджа
- Индекс ценности качественного предложения потребителю
- Величина чека
- Частота покупки
- Доля повторных покупок
- Стоимость обслуживания клиента
- Объем продаж новых видов продуктов или услуг
- Прибыль от новых видов продуктов или услуг
- Доля оборота клиентов категории «А»
- Годовой объем продаж на одного клиента
- Количество потерянных клиентов
- Количество постоянных клиентов
- Количество клиентов на одного продавца
- Удельный вес заключенных сделок в общем количестве запросов потребителей
- Индекс приверженности потребителей
- Количество посещений потребителей
- Количество рекламаций
- Расходы на маркетинг
- Среднее время жизни клиента
- Средний размер поставок одному потребителю
- Количество потребителей
- Количество обращений потребителей
- Индекс узнаваемости торговой марки
- Узнаваемость торговой марки в опросах целевой группы
- % новых клиентов, обратившихся в организацию
- % присутствия в специализированных рекламных изданиях
- Уровень цены по отношению к среднему по отрасли
- Отношение стоимости вывода на рынок новых продуктов к обороту по данным продуктам
Перспектива "Клиенты и маркетинг" (C)
« Назад ||
