Информировать на e-mail
« Назад || Скачать / Открыть в формате Microsoft Word
Перечень ключевых показателей этого процесса приведен ниже.
Процесс "Вклады"
1. Результативность
1.1. Количество автопролонгированных вкладов
1.2. Количество закрытых вкладов
1.3. Количество мотивированных отказов банка в открытии и совершении операций по вкладам
1.4. Количество обращений клиентов за консультациями по вкладам
1.5. Количество открытых вкладов
1.6. Объем невостребованных вкладов
1.7. Объем привлеченных денежных средств по вклады
1.8. Средний срок вкладов
1.9. Суммарные выплаты по процентам вкладов
1.10. Текущий объем вкладов банка
2. Эффективность
2.1. Доля вкладов с суммой более заданной величины в пассивах банка
2.2. Доля вкладов со сроком более заданной величины в пассивах банка
2.3. Доля досрочно закрытых вкладов в числе закрытых вкладов
2.4. Отношение количества клиентов банка к количеству клиентов, имеющих вклады в банке
2.5. Отношение объема вкладов в RUR к объему вкладов в EUR/USD
2.6. Степень выполнения плана по объемам привлечения денежных средств во вклады
3. Качество продукта
3.1. Количество закрытых вкладов
3.2. Количество замечаний регулирующих органов к процессу "Вклады"
3.3. Количество невыполнений банком условий договоров по вкладам
3.4. Количество претензий клиентов по вкладам
4. Качество процесса
4.1. Количество дооформлений документов по вкладам
4.2. Количество ошибок при выполнении операций по вкладам в АБС
4.3. Количество ошибок при оформлении документов по вкладам
4.4. Количество случаев неверного зачисления денежных средств во вклады
4.5. Количество случаев неверного информирования клиентов по вкладам
4.6. Количество случаев неверного списания и хищения денежных средств по вкладам
4.7. Количество случаев неправильного автоматического начисления процентов по вкладам
4.8. Количество случаев неправильного пересчета наличности при зачислении во вклады
4.9. Количество случаев приема фальшивой наличности во вклады
4.10. Количество утерянных документов по вкладам
5. Показатели продукта
5.1. Количество выпущенных банком новых видов вкладов
5.2. Количество снятых с продаж видов вкладов
5.3. Отношение процентных ставок по вкладам в банке к ставкам по вкладам со схожими условиями в других банках
5.4. Посещаемость страниц по вкладам на веб-сайте банка
6. Показатели процесса
6.1. Степень автоматизации процесса "Вклады"
6.2. Стоимость процесса "Вклады"
6.3. Трудозатраты на выполнение всех подпроцессов процесса "Вклады"
7. Время
7.1. Длительность закрытия вклада и получения денежных средств
7.2. Длительность открытия вклада и внесения денежных средств
7.3. Время ожидания получения денежных средств по вкладу
7.4. Своевременность возврата вкладов
7.5. Своевременность начисления процентов по вкладам
« Назад ||
