Бизнес-процессы и оргструктура / Типовые процессы и процессные модели

Модель 8-процессная: Процесс 6. Продвижение и продажи

« Назад   ||    Скачать / Открыть в формате MS Word

Этот процесс включает все виды деятельности, связанные с формированием потока обязательств между бизнес-системой и окружающей средой, нацеленных на предоставление окружающей среде ценностей, востребуемых ею.

Выходом/результатом этого процесса является поток обязательств, в общем виде - дебиторская задолженность и планы предприятия.

Перечень подпроцессов, входящих в состав процесса приведен ниже.

Увеличить

6. Продвижение и продажи

6.1. Продвижение продуктов

6.1.1. Анализ клиентской базы

6.1.2. Разработка мероприятий по продвижению продукции

6.1.3. Разработка мероприятий по удержанию и привлечению клиентов

6.1.4. Проведение мероприятий продвижения

6.1.5. Оценка эффективности маркетинговых мероприятий

6.2. Выявление потребностей клиентов

6.2.1. Выявление потребностей в продукции

6.2.2. Уточнение условий размещения заказа

6.2.3. Уточнение условий отгрузки и доставки

6.2.4. Определение объемов и форм оплаты

6.2.5. Уточнение условий по послепродажным обязательствам

6.2.6. Анализ причин неудовлетворенности потребителя на этапе согласования условий

6.3. Хранение и учет готовой продукции

6.3.1. Приемка на склад и учет готовой продукции

6.3.2. Хранение и отпуск готовой продукции

6.4. Заключение договоров

6.4.1. Оценка надежности клиента

6.4.2. Подготовка договора с клиентом

6.4.3. Юридический аудит договора

6.4.4. Заключение договора с клиентом

6.5. Прием заказов

6.5.1. Обработка заказов клиентов

6.5.2. Подтверждение состояния заказа

6.5.3. Выставление счетов

6.5.4. Обслуживание запросов по счету

6.6. Выполнение заказа

6.6.1. Оформление документации на продукцию и организация доставки

6.6.2. Отгрузка и доставка продукции

6.6.3. Обеспечение послепродажного обслуживания

6.6.4. Удовлетворение претензий клиентов

6.7. Производственное планирование

6.7.1. Распределение заказов между предприятиями

6.7.2. Расчет производственной программы

6.7.3. Расчет плановой потребности в материалах

6.7.4. Расчет плановой трудоемкости

6.8. Анализ удовлетворенности клиента

6.8.1. Проведение опросов клиентов

6.8.2. Анализ результатов обслуживания клиентов

6.8.3. Анализ претензий и рекламаций клиентов

6.8.4. Подготовка рекомендаций по улучшению продукции и обслуживания клиентов

« Назад   ||

 Версия для печати

 Версия для презентаций