Информировать на e-mail
« Назад || Скачать / Открыть в формате Microsoft Word
Этот процесс включает все виды деятельности, связанные с формированием потока обязательств между бизнес-системой и окружающей средой, нацеленных на предоставление окружающей среде ценностей, востребуемых ею.
Выходом/результатом этого процесса является поток обязательств, в общем виде - дебиторская задолженность и планы предприятия.
Перечень подпроцессов, входящих в состав процесса приведен ниже.
6. Продвижение и продажи
6.1. Продвижение продуктов
6.1.1. Анализ клиентской базы
6.1.2. Разработка мероприятий по продвижению продукции
6.1.3. Разработка мероприятий по удержанию и привлечению клиентов
6.1.4. Проведение мероприятий продвижения
6.1.5. Оценка эффективности маркетинговых мероприятий
6.2. Выявление потребностей клиентов
6.2.1. Выявление потребностей в продукции
6.2.2. Уточнение условий размещения заказа
6.2.3. Уточнение условий отгрузки и доставки
6.2.4. Определение объемов и форм оплаты
6.2.5. Уточнение условий по послепродажным обязательствам
6.2.6. Анализ причин неудовлетворенности потребителя на этапе согласования условий
6.3. Хранение и учет готовой продукции
6.3.1. Приемка на склад и учет готовой продукции
6.3.2. Хранение и отпуск готовой продукции
6.4. Заключение договоров
6.4.1. Оценка надежности клиента
6.4.2. Подготовка договора с клиентом
6.4.3. Юридический аудит договора
6.4.4. Заключение договора с клиентом
6.5. Прием заказов
6.5.1. Обработка заказов клиентов
6.5.2. Подтверждение состояния заказа
6.5.3. Выставление счетов
6.5.4. Обслуживание запросов по счету
6.6. Выполнение заказа
6.6.1. Оформление документации на продукцию и организация доставки
6.6.2. Отгрузка и доставка продукции
6.6.3. Обеспечение послепродажного обслуживания
6.6.4. Удовлетворение претензий клиентов
6.7. Производственное планирование
6.7.1. Распределение заказов между предприятиями
6.7.2. Расчет производственной программы
6.7.3. Расчет плановой потребности в материалах
6.7.4. Расчет плановой трудоемкости
6.8. Анализ удовлетворенности клиента
6.8.1. Проведение опросов клиентов
6.8.2. Анализ результатов обслуживания клиентов
6.8.3. Анализ претензий и рекламаций клиентов
6.8.4. Подготовка рекомендаций по улучшению продукции и обслуживания клиентов
« Назад ||
