Бизнес-процессы и оргструктура / Типовые процессы и процессные модели

Модель ITIL/ITSM: Процесс 1. Поддержка сервисов

« Назад   ||    Скачать / Открыть в формате MS Word

Перечень подпроцессов, входящих в состав этого процесса приведен ниже.

1. Поддержка сервисов

    1.1. Управление инцидентами

      1.1.1. Организация сервисной службы

      1.1.2. Управление обращениями

      1.1.3. Сопровождение

      1.1.4. Администрирование

    1.2. Управление проблемами

      1.2.1. Управление несоответствиями

    1.3. Управление конфигурациями

      1.3.1. Инвентаризационный учет

      1.3.2. Ведение каталогов информационных ресурсов

      1.3.3. Внесение изменений в модель данных

    1.4. Управление изменениями

      1.4.1. Проведение изменений

      1.4.2. Тестирование совместимости

      1.4.3. Планирований версий

    1.5. Управление релизами

      1.5.1. Резервное копирование

      1.5.2. Установка

      1.5.3. Конфигурирование

      1.5.4. Выпуск версии

      1.5.5. Внедрение решений

      1.5.6. Исправление несоответствий

      1.5.7. Реализация требований

      1.5.8. Управление требованиями

 

« Назад   ||

 Версия для печати

 Версия для презентаций