Бизнес-процессы и оргструктура / Типовые процессы и процессные модели

Модель ITIL/ITSM: Процесс 2. Предоставление сервисов

« Назад   ||    Скачать / Открыть в формате MS Word

Перечень подпроцессов, входящих в состав этого процесса приведен ниже.

2. Предоставление сервисов

    2.1. Управление уровнем сервисов

      2.1.1. Соблюдение SLA

      2.1.2. Оценка уровня сервисов

      2.1.3. Планирование

    2.2. Управление ИТ-финансами

      2.2.1. Бюджетирование

      2.2.2. Закупки

    2.3. Управление мощностью

      2.3.1. Обеспечение непрерывности питания

      2.3.2. Резервирование ключевых элементов инфраструктуры

      2.3.3. Дублирование каналов связи

    2.4. Управление непрерывностью

      2.4.1. Резервное копирование

    2.5. Управление доступностью

      2.5.1. Ввод новых помещений

 

« Назад   ||

 Версия для печати

 Версия для презентаций