Технологии процессного управления. Часть 1 "Шесть основных шагов"

Одной из важных задач современного менеджмента является построение эффективной организации, способной реализовать поставленные перед ней стратегические цели. Как подойти к решению этой задачи, с чего начать?

В статье рассматриваются шесть основных шагов построения и функционирования системы процессного управления:

1. Выделение бизнес-процессов компании
2. Назначение владельцев бизнес-процессов
3. Определение границ бизнес-процессов
4. Разработка ключевых показателей бизнес-процессов
5. Описание и регламентация бизнес-процессов
6. Анализ и улучшение бизнес-процессов

Технологии процессного управления. Часть 2 "Пять решаемых задач"

Одной из важных задач современного менеджмента является построение эффективной организации, способной реализовать поставленные перед ней стратегические цели. Как подойти к решению этой задачи, с чего начать?

В статье рассматриваются первые 5 основных задач, решаемых с помощью методов и инструментов процессного управления:

1. Оптимизация бизнес-процессов и улучшение их ключевых показателей
2. Прозрачность, контролируемость и управляемость бизнеса, наведение порядка, реализация стратегии
3. Построение эффективной организационной структуры, реструктуризация
4. Проектирование новых бизнес-направлений и бизнес-процессов
5. Тиражирование бизнеса, унификация бизнес-процессов и организационных структур

Технологии процессного управления. Часть 3 "Ещё пять решаемых задач"

Одной из важных задач современного менеджмента является построение эффективной организации, способной реализовать поставленные перед ней стратегические цели. Как подойти к решению этой задачи, с чего начать?

В статье рассматриваются ещё 5 основных задач, решаемых с помощью методов и инструментов процессного управления:

1. Автоматизация деятельности и внедрение информационной системы
2. Правильный подбор персонала, мотивация, уменьшение зависимости от персонала
3. Повышение эффективности работы персонала, высвобождение времени руководителей и регламентация деятельности
4. Проектирование новых бизнес-направлений и бизнес-процессов
5. Повышение рыночной стоимости, инвестиционной привлекательности, имиджа, выход на новые рынки, сертификация на соответствие требованиям стандарта ISO 9000

Технологии процессного управления. Часть 4 "Системный подход к описанию бизнес-процессов"

Как описать бизнес-процессы?

В статье показывается системный подход к их описанию, который предполагает описание процессов «сверху-вниз» и включает выделение бизнес-процессов верхнего уровня и их дальнейшее разбиение до уровня функций и действий.

Также для эффективного описания бизнес-процессов необходимо договориться о базовых понятиях и терминах.

Технологии процессного управления. Часть 5 "Классификация бизнес-процессов верхнего уровня"

В рамках процессного подхода компания рассматривается как совокупность бизнес-процессов на выходе которой имеются продукты и услуги, а на входе потребляемые ресурсы.

В статье рассматривается классификация бизнес-процессов компании верхнего уровня на три группы:

1. Основные бизнес-процессы
2. Обеспечивающие бизнес-процессы
3. Бизнес-процессы управления

Технологии процессного управления. Часть 6 "Три правила выделения бизнес-процессов верхнего уровня"

В рамках процессного подхода компания рассматривается как совокупность бизнес-процессов на выходе которой имеются продукты и услуги, а на входе потребляемые ресурсы.

В статье рассматриваются три правила выделения бизнес-процессов верхнего уровня:

Технологии процессного управления. Часть 7 "Реинжиниринг и постоянное совершенствование бизнес-процессов"

В статье рассматриваются две группы методов оптимизации бизнес-процессов:

Первая группа — это эволюционные методы, которые по отдельности незначительно меняют бизнес-процесс, но применяются в совокупности. Такие методы получили название «методы постоянного совершенствования бизнес-процессов».

Вторая группа — это методы, которые революционно меняют бизнес-процесс и существенно улучшают его ключевые показатели. Такие методы получили название «методы реинжиниринга бизнес-процессов».

Формирование процессных и структурных регламентов на основе процессно-организационной модели

Разработка и ввод в действие регламентирующих документов дают дополнительные возможности для повышения эффективности организации. Поэтому разработка регламентов является своего рода оптимизацией деятельности предприятия. Часто улучшение деятельности, достигаемое за счет регламентации, называют «мягкой» оптимизацией, так как в этом случае не происходит существенных изменений, которые бывают при реинжиниринге или реструктуризации.

В статье рассматривается технология формирования процессных и структурных регламентов на основе процессно-организационной модели.

Семь «золотых» правил описания бизнес-процессов

Работы, по описанию процессов должны быть эффективны, а разработанные процессные диаграммы должны использоваться в деятельности. К сожалению, так бывает не всегда. Подводные камни, встречающиеся при описании процессов, могут свести эффективность этой работы к нулю.

В этой статье мы расскажем как их избежать.