Информировать на e-mail

Совершенствование деятельности предприятия на основе описания и оптимизации
бизнес-процессов, анализа и оптимизации организационной структуры

Продолжительность: 3 дня
формат проведения корпоративный

Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности предприятия. Рассматриваются методы выделения, описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов и построения на их основе оптимальной организационной структуры. Большое внимание уделяется технологиям постоянного совершенствования, реинжиниринга, а также применению процессных технологий при внедрении систем управленческого учета, калькуляции себестоимости, внедрении систем менеджмента качества (ISO 9000), автоматизации и регламентации.

На семинаре рассматриваются современные методологии моделирования бизнес-процессов и оргструктур, рассматриваются их преимущества и недостатки, основные области применения и программные продукты, их поддерживающие.

В рамках семинара проводятся практические занятия по выделению и описанию бизнес-процессов, оргструктуры и их дальнейшему анализу с использованием современных технологий и программных средств.

На семинаре рассматриваются примеры оптимизации бизнес-процессов и оргструктур, а также различные примеры применения процессных технологий из реальных проектов, реализованных консультантами в российских компаниях.

Программа семинара ориентирована на руководителей и специалистов, занимающихся совершенствованием и развитием деятельности организации и структурных подразделений, заинтересованных в повышении эффективности бизнеса.

Содержание семинара-практикума

1-й день

• Система процессного управления предприятием
  Что дают процессные технологии современному предприятию? Что такое бизнес-процесс? Функциональные, процессные и матричные типы оргструктур. Как построить процессную систему управления предприятием? Кто такие владельцы бизнес-процессов? Какова роль функциональных менеджеров в процессной организации? Система отчетности по бизнес-процессу.

• Идентификация и выделение бизнес-процессов
  Как правильно идентифицировать и выделить бизнес-процессы в организации? Основные, обеспечивающие и управленческие бизнес-процессы. Какие бизнес-процессы можно отдать на аутсорсинг? Определение владельцев бизнес-процессов. Разработка матрицы распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня.

• Ранжирование бизнес-процессов и разработка стратегии процессного совершенствования
  Определение влияния процессов на достижение стратегических целей. Диагностика бизнес-процессов и определение степени их проблемности. Расчет индекса приоритетности процессов и их ранжирование для последующего описания и улучшения. Разработка стратегии процессного совершенствования на основе системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard - BSC).

• Разработка ключевых показателей бизнес-процессов
  Определение ключевых показателей бизнес-процессов – KPI(bp) на основе стратегии. Виды и взаимосвязь процессных показателей. Внешние и внутренние показатели. Показатели дохода, стоимости, времени, качества, результативности и эффективности процесса. Разработка ключевых показателей бизнес-процессов в формате BSC .

• Технология описания бизнес-процессов
  Классический подход к описанию бизнес-процессов. Определение целей описания процессов.

2-й день

• Технология описания бизнес-процессов (продолжение)
  Описание окружения бизнес-процесса. Построение диаграмм процессов верхнего и нижнего уровня. Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности. Как правильно и быстро описать бизнес-процесс? "Золотые" правила описания бизнес-процессов.

• Современные методологии и программные продукты описания бизнес-процессов
  Современные методологии описания бизнес-процессов. Сравнительный анализ. Программные продукты описания, анализа, оптимизации и регламентации бизнес-процессов. Сравнительный анализ и области применения.

• Типы изменений в организации. Технологии реинжиниринга и постоянного совершенствования
  Технологии реинжиниринга и постоянного совершенствования бизнес-процессов. Организационные аспекты. Что выбрать небольшие, но постоянные улучшения или разовый реинжиниринг бизнес-процессов? Преимущества, недостатки и области применения. Система менеджмента качества ISO 9000.

• Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов
  Методы, техники и инструменты анализа и оптимизации бизнес-процессов. Инструменты реинжиниринга ( BPR ). Инструменты постоянного совершенствования. Семь простых инструментов качества. Анализ и оптимизации оргструктуры, поддерживающей бизнес-процессы. Примеры проведения оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры в российских компаниях. Регламентация и автоматизация бизнес-процессов.

3-й день

• Технология анализа и оптимизации организационной структуры
  Четыре уровня оптимизации организационной структуры. Оптимизация горизонтальных и вертикальных взаимодействий в оргструктуре. Оптимизация взаимодействия с внешней средой и человеком. "Настройка" организационной структуры под разработанную стратегию.

• Оптимизация горизонтальных и вертикальных взаимодействий в оргструктуре
  Как правильно распределить ответственность в компании за выполняемые процессы и функции. Методы, основные инструменты и примеры оптимизации оргструктур. Оптимизация прав и ответственностей. Измерение, анализ и повышение качества ответственности. Вертикальное распределение ответственности в оргструктуре. Норма управляемости. Плоские и иерархические структуры. Оптимизация масштаба управления. Оптимизация вертикальной иерархии.

• Ресурсное планирование деятельности и численности персонала структурных подразделений
  Каскадирование стратегический целей и разработка ключевых показателей деятельности структурных подразделений – KPI(d). Разработка операционных норм работы подразделений. Наблюдение, фотография рабочего дня и тайм-функциональный анализ. Ресурсное планирование и оптимизация численности персонала. Измерение и повышение индекса гибкости подразделений – UNV.

• Организация проекта по оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры предприятия. Практические приемы управления изменениями
  Правильная технология реализации проекта по оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры предприятия. Основные этапы, сроки и план проекта. Основные приемы и мероприятия по уменьшению сопротивлений.

Описание практических занятий

В рамках проведения семинара участники выполняют следующие индивидуальные и групповые практические задания, основная часть которых базируется на примерах деятельности компании-заказчика:

• Выделение бизнес-направлений деятельности
• Выделение бизнес-процессов компании верхнего уровня
• Описание оргструктуры и распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня
• Анализ, ранжирование и выбор приоритетных бизнес-процессов для последующего улучшения
• Разработка ключевых показателей бизнес-процессов – KPI(bp)
• Описание бизнес-процессов и оргструктуры их поддерживающей
• Применение инструментов анализа и улучшения бизнес-процессов
• Анализа распределения ответственности в оргструктуре
• Анализ качества ответственности в оргструктуре
• Расчет степени организационной фрагментарности
• Анализ проблемы избыточной численности персонала
• Анализ и оптимизация гибкости структурного подразделения

Автор и ведущий семинара-практикума

Ковалев Сергей Михайлович - Руководитель и ведущий консалтинговой компании БИТЕК, ведущий консультант по стратегическому управлению, реструктуризации предприятий, внедрению систем сбалансированных показателей - BSC/KPI, процессного управления и управления проектами.

Необходимое техническое обеспечение семинара-практикума

• Учебная аудитория со столами
• Мультимедийный проектор и экран
• Флипчарт/доска и маркеры
• Стол для компьютера ведущего и стол для проектора
• Удлинители

Информировать на e-mail